Det er ikke kun i kundemålinger, at Rema 1000 gør sig bemærket. Også hos konkurrenterne bliver der fulgt med.
I så høj grad, at man har svært ved at nægte, at særlige aspekter ved Rema1000s forretning presser internt i branchen.
»Vi er ikke Rema 1000, og vi kan ikke blive Rema 1000,« lyder det fra Nettos direktør, Braw Bakir, da B.T. bliver vist rundt i en fuldskala modelbutik, de har bygget på et lager. En testbutik, som skal gøre det nemt at udvikle i butikkerne.
Rema 1000 har i mange målinger fået en førsteplads, som den kæde med de mest tilfredse kunder. Blandt andet i Loyalty Groups målinger, som du kan læse mere om her.
»I første omgang er det vigtigt for mig, at vi får en bedre kundetilfredshed. Jeg kigger ikke nødvendigvis på, om vi ligger nummer et (i tilfredshedsmålinger, red.). Det er ikke det, der er vigtigst. For mig er det vigtigt, at vi sørger for, Netto er en lige så dygtig og bæredygtig forretning om 20 år, som den er nu. Det er min og mit teams opgave at sørge for det.«
Braw Bakir understreger dog, at de hos Netto gerne vil stige i kundetilfredshed. Så er placeringen i en måling mindre vigtigt. Direktøren pointerer også, at de ramte et rekordhøjt niveau af tilfredshed sidste år. Det skete i forbindelse med, at de rullede deres store renoveringsprojekt 3.0 ud.
Nettos direktør sender desuden gerne ros i retning af konkurrenterne.
»Jeg synes, det er imponerende flot, det Rema 1000 gør. Det har jeg faktisk ret meget respekt for. Og jeg plejer altid at sige, at man aldrig må blive for arrogant og tro, at man er den bedste.«
Han roser i samme ombæring også Lidl og 365Discount. De andre to discountkæder i Danmark.
»Hvis man ikke er god, så er man ikke på det danske marked.«
Derfor er det også vigtigt, de i Netto bliver ved med at tage deres konkurrenter seriøst. Lige nu er Netto den største kæde i Danmark på antal butikker og omsætning, men det er ikke sikkert, det bliver ved for evigt.
»Jeg kan sagtens forestille mig, at Rema 1000 overhaler os. Hvis man et øjeblik bliver for arrogant, så sker det. Jeg skal ikke kunne sige, om vi bliver over dem eller ikke gør. Det er svært at spå om. Jeg tror, det handler om forblive skarp overfor kunderne,« slår direktøren fast.