Indendørs swimmingpool og en lille børnepool til de mindste. Aktivitetsrum med boldbassin til børnene og bordtennisbord, gynger og rutsjebane - og så ellers bare nyde ‘roen på den store grund’, som der står i annoncen for den store feriebolig i en ombygget landejendom i Thy.

Ferieboligen på sommerhus-siden.dk, der bliver udlejet af Feline Holidays i Herning, opfyldte alle de behov, som Maximilian Nielsen, 24 år og fra Glumsø, hans mor, to søstre og deres kærester, lillebror, mormor, kusine og hendes barn og hans onkel og hans to børn, havde til en god ferie.

Der var aktiviteter for alle og fred og ro, når de trængte til at slappe efter en aktiv dag.

Men det var langt fra den ferie, de fik og havde betalt Feline Holidays 20.644 kroner plus et depositum på 2.600 kroner for for et ophold fra lørdag 11. juli til lørdag 18. juli.

»Det, der mødte os, var så grotesk,« siger Maximilian Nielsen.

Deres oplevelse skriver sig ind i en række uheldige ferieoplevelser, som B.T. har beskrevet i flere artikler. 

Poolen var - fyldt med snavs og sand, som den var - ubrugelig. Grønne alger havde taget bolig i børnepoolen.

Flere af de lovede ‘kvalitetshavemøbler’ var gået fra hinanden og hang i laser.

I aktivitetsrummet var boldbassinet til børnene pist væk. Det samme gjaldt bordtennisbordet og havepavillonen på gårdspladsen, hvor de ellers havde set frem til at kunne sidde i skygge eller være, når duggen begyndte at falde.

Gyngestativet lå knækket sammen på gårdspladsen. Rutsjebanen var væk.

Snavs, støv og efterladte ølkapsler prægede flere rum, og en hel kirkegård af døde fluer lå i vindueskarmene.

Den lovede ‘udsigt til vand’ spejdede de, fortæller Maximilian Nielsen, forgæves efter ud over markerne. Medmindre et vandhul cirka 900 meter fra ferieboligen tæller som ‘udsigt til vand’.

‘Roen’ i den store have blev til gengæld ofte forstyrret af larm fra den grusgrav, der ligger klos op ad ferieboligen - det stod der ikke lige noget om i annoncebeskrivelsen. 

Til gengæld står der med småt i lejevilkårene, at “Hverken Ferieboligens ejer, Samarbejdspartneren eller Feline Holidays A/S kan gøres ansvarlig for støjgener.”

Maximilian Nielsen kontaktede med det samme Novasol for at klage over fejl og mangler til Feline Holidays' samarbejdspartner, Novasol, men først mandag 13. juli - altså på tredje feriedag - blev der sendt en mand ud, som fik rengjort poolen.

Der skulle også gå to døgn, før en tømrer dukkede op og gjorde et halvhjertet og mislykket forsøg på at redde det sammenstyrtede gyngestativ.

»Gyngestativet er stadig livsfarligt at bruge. Børnene fik ikke lov til at bruge det. Ejeren af ejendommen kom efter tre dage. Han gik ind i en lade og fandt rutsjebanen og smed den ved siden af gyngestativet. Der ligger den nok endnu,« siger Maximilian Nielsen.

Han sendte - på vegne af sin mor, som er den formelle lejer - i første omgang en skriftlig klage med omfattende fotodokumentation og med krav »om et væsentligt forholdsmæssigt afslag i den samlede lejepris« til Novasol, da det var Novasol, som 29. juli kvitterede for, at sagen er overdraget til ‘vores klageafdeling’.

Sagen er imidlertid den, at det ikke er Novasol, men Feline Holidays, som juridisk set er den ansvarlige udlejer.

Det blev Maximilian Nielsen først opmærksom på efter at have kontaktet B.T.

Han har derfor videresendt klagen til Feline Holidays, ligesom B.T. har forelagt kritikken for Feline Holidays.

B.T. har bedt om svar på, hvad Feline Holidays helt konkret har gjort for at sikre sig, at den pågældende feriebolig var klargjort til udlejning til den pågældende kunde, og om Feline Holidays er indstillet på at give Maximilian Nielsen og hans familie et væsentligt afslag i lejeprisen?

I sit svar skriver Karen Boese Hansen fra kundeservice i Feline Holidays:

»Vi er først i dag (fredag, red.) blevet bekendt med de udfordringer, som gæsten oplevede under opholdet, samt at der er blevet indgivet en klage til Novasol (...,red.). Ansvaret for lejeaftalen påhviler os (Feline), idet vi udlejer i eget navn, men for samarbejdspartnerens, i dette tilfælde Novasols, og i sidste ende ferieboligens ejers regning.«

Og videre:

»Havde vi i Feline været bekendt med de beskrevne udfordringer under opholdet, ville vi naturligvis have gjort vores bedste for at medvirke til, at problemerne blev løst hurtigst muligt.«

Feline Holidays oplyser videre, at kundeklager som udgangspunkt behandles af den ansvarlige samarbejdspartner - i dette tilfælde Novasol - men at det i sidste ende er Feline Holidays, der træffer beslutning om, hvorvidt klagen er berettiget.

Feline Holidays oplyser videre, at de fredag vil tage kontakt til Maximilian Nielsens mor 'for at få en status på sagen'.