Claus blev lovet ‘charmerende feriehus’: Støv, snavs og en dunst af urin

Stråtækt ferieidyl med kig til havet.

Når man læser Novasols beskrivelse og ser billederne af det sortmalede, stråtækte sommerhus med hvide, småsprossede vinduer er der ikke noget at sige til, at Claus Madsen ville tilbringe en uge i sommerferien sammen med sine tre halvvoksne børn i sommerhuset ved Faxe Ladeplads.

Annoncen lover blandt andet ‘indbydende stemning’ og afslapning på ‘den komfortable sofa’. Billeder emmer af afslappet ferieidyl med nybagte muffins på køkkenbordet og ild i brændeovnen.

Men ved 18-tiden lørdag 25. juli slog Claus Madsen og hans tre børn, en søn og to piger, døren op til alt andet end ferieidyl og duft af bagværk.

En dunst af urin slog ned fra 1. salen. Da de lindede på sengetøjet fik de forklaringen: Topmadrasserne havde store, indtørrede skjolder.

»Der var en ubehagelig dunst, og mine piger ville fandeme ikke sove der. Der var store tissepletter på alle topmadrasserne,« siger Claus Madsen, der er 63 år og fra Farum.

Den ‘komfortable sofa’ var ikke meget bedre. Også den havde store skjolder.

»Det lignede, at meget af inventaret kom fra en genbrugsplads. Men det kunne man ikke se på billederne - sofaen så fin nok ud på afstand på billederne, men den var fyldt med pletter, som vi ikke kunne holde ud at sidde i.«

»Det samme var tilfældet med hynderne rundt om spisebordet,« siger Claus Madsen.

Og her stoppede det ikke: 

Afløbsristen i badeværelset var fyldt med lange hår, der var hår og støv på toiletbrættet, spindelvæv og snavs under sengene. 

Der var løbesod på en væg, ovnen var efterladt med madrester og en køkkenskuffe var fyldt med snavs. 

Der var tydelige fugtpletter på en af væggene, og varmepumpens indendørs filter var dækket af et så tykt lag støv, at en tidligere lejer havde efterladt en håndskreven notits under filteret: “Caution / Danger”.

Udenfor var den lysegrønne græsplæne, der var på billederne, væk.

»Det var nærmest sand, og der lå blade over det hele. Udenomsarealerne så lidt usle ud,« siger Claus Madsen.

Gasgrillen på terrassen havde han ikke lyst til at tilberede mad på, rusten og snavset som den var.

»Det var ikke det, jeg havde betalt 11.000 kroner for. Efter et kvarter i huset begyndte min næse at løbe, fordi jeg har lidt støvallergi,« siger Claus Madsen.

Claus Madsen og ikke mindst hans børn kunne ikke se sig selv overnatte i huset. De tog hjem efter cirka en time.

Næste formiddag kontaktede Claus Madsen Novasol for at få annulleret lejeaftalen og få refunderet sine penge.

Novasol hæftede sig imidlertid ved en formalitet: Udlejer skal efter reglerne inden for rimelig tid have mulighed for at udbedre fejl og mangler, og det har Claus Madsen ikke bedt om.

Det er her striden står.

For Claus Madsen mener ikke, at det bare handler om at rengøre sommerhuset, men om at sommerhusets inventar og stand i det hele taget er så langt fra, hvad der blev lovet i annonceteksten, på billederne og den 5-stjernede rating, Novasol selv har udstyret huset med, at det ville kunne udbedres inden for rimelig tid.

Novasol har tilbudt ham en kompensation på 875 kroner svarende til prisen på den slutrengøring, som er inkluderet i den leje, som Claus Madsen har betalt.

Det har han afslået.

Claus Madsen agter i stedet at indbringe sagen for Ankenævnet for Feriehusudlejning.

B.T. har forelagt kritikken for Novasol. I et skriftligt svar udtaler vicedirektør i Novasol, Kenn Rasmussen, at Novasol altid forsøger at undersøge en sag 'hurtigst muligt':

»Vi opfordrer derfor altid vores gæster til at kontakte os med det samme under deres ophold, så vi har mulighed for at vurdere situationen og – hvis det er relevant – hjælpe med at finde en løsning hurtigst muligt.«

Kenn Rasmussen fortsætter: 

»Vi behandler ikke konkrete sager i medierne, men er i løbende dialog med gæsten, gennemgår de forhold, der bliver rejst, og arbejder på at finde den mest hensigtsmæssige løsning.«

B.T. har set korrespondancen mellem Novasol og Claus Johansen, ligesom B.T. har set de billeder, Claus Madsen har taget af feriehuset. 

Mandag klokken 15.35 - få minutter efter Kenn Rasmussens svar til B.T. - modtog Claus Madsen pludselig en ny mail fra Novasol: 

»Kære Claus, vi kontakter dig, da vi har revurderet din klagesag,« skriver Novasol. 

Novasol tilbyder nu Claus Madsen fuld refundering plus en rabatkode på 2.500 kroner, som kan bruges på en fremtidig booking.

»Vi beklager meget, og vi håber, at dette kan være et skridt i retningen af at genoprette den tillid, som du har udvist os,« skriver Novasol.