Boligejere vinder tre ud af fire klagesager i Byggeriets Ankenævn, men taberne er ikke forpligtede til af efterleve afgørelserne. Forbrugervagthund efterlyser ny lovgivning.
Vandet pibler ind gennem kvisten på det nylagte tag. De nye fuger mellem murstene drysser ned ved den mindste berøring. Isoleringspladerne i den totalrenoverede kælder er monteret forkert og har skabt et sandt væksthus for skimmelsvamp.
For mange boligejere udvikler drømmen om tilbygninger og større renoveringer sig til et mareridt.
I en ny artikelserie sætter B.T. fokus på boligejernes retsstilling, når håndværk ender i makværk. Hvordan sikrer man sig som boligejer bedst muligt, inden håndværkerne går i gang? Hvad stiller man op, hvis den hyrede entreprenør leverer et elendigt stykke arbejde, løber fra indgåede aftaler eller går konkurs?
Er du boligejer, og har du inden for de seneste par år fået lagt nyt tag eller haft håndværkere på en større om- eller tilbygning, som er gået galt? Så kontakt journalist Thomas Ambrosius her: tham@bt.dk
Som boligejer kan man blandt andet klage til det private Byggeriets Ankenævn, hvor en dommer sidder for bordenden og repræsentanter fra byggeriet, blandt andre DI Byggeri, og Forbrugerrådet Tænk er repræsenteret.
I knap tre ud af fire - helt præcis 72 procent - af de sager, som nævnet realitetsbehandlede i 2025, fik boligejerne medhold.
I yderligere fire procent af sagerne fik boligejerne delvist medhold.
I tre procent af sagerne blev der indgået forlig mellem forbrugeren og håndværkervirksomheden, mens forbrugerne blot tabte 21 procent af de realitetsbehandlede sager.
Så skulle man tro, at den hellige grav var velforvaret.
Men sådan forholder det sig ikke.
Er den tabende håndværkervirksomhed uenig i afgørelsen, kan den nemlig nægte at følge den - også selvom den er medlem af ordningen Byg Garanti under DI Byggeri.
Selv håndværkervirksomheder, der er tilmeldt Byg Garanti, kan nemlig nægte at efterleve ankenævnets afgørelser. Det kræver, at virksomheden - senest 30 dage efter afgørelsen er forkyndt - har anlagt sag ved retten om de klagepunkter, som Ankenævnet har behandlet.
Håndværkervirskomheder, der ikke er medlem af Byg Garanti er - som udgangspunkt - slet ikke forpligtet til at følge ankenævnets afgørelser.
I 17 procent (33 ud af 193 sager, hvor klager fik medhold) af de sager, hvor forbrugeren fik medhold i ankenævnet i 2025, var den tabende virksomhed ikke medlem af Byg Garanti under DI Byggeri.
Det er uvist, hvor mange af ankenævnets afgørelser, der rent faktisk bliver efterlevet af den tabende part.
Nævnet registrerer nemlig ikke ‘om en virksomhed efterlever kendelsen’, oplyser sekretariatsleder i Byggeriets Ankenævn Louise Larsen til B.T.
Hvis en håndværkervirksomhed, der ikke er medlem af DI Byggeri, nægter at efterleve nævnets afgørelse, er den eneste mulighed for boligejerne at trække håndværkerfirmaet i retten - hvis de kan mobilisere kræfter og overskud til det.
»Det er klart, at hvis håndværkervirksomheder ikke vil følge en kendelse fra ankenævnet, så står du dårligt som forbruger,« siger Helen Amundsen, seniorrådgiver i Forbrugerrådet Tænk.
Forbrugerrådet Tænk mener, at forbrugerne bør sikres bedre mod dårligt udført arbejde.
Det skal ske med ny lovgivning, der giver forbrugerne nogle minimumsrettigheder, mener forbrugerorganisationen.
Tilbage i 2009 fremsatte Socialdemokratiet, som dengang var i opposition, et beslutningsforslag i Folketinget om netop det.
Det vandt umiddelbart opbakning fra SF, De Radikale og Enhedslisten, men blev dengang hældt ned ad brættet af den daværende VK-regering.
Det ærgrer Forbrugerrådet Tænk, at boligejere ikke er stillet bedre ved større byggeprojekter.
Mens købeloven sikrer forbrugeren to års garanti på eksempelvis en vaskemaskine, er der lovgivningsmæssigt ingen minimumsrettigheder for en forbruger, der får ødelagt sin kælder af skimmelsvamp, fordi en håndværker har isoleret kældervæggene forkert.
»Det kan have store konsekvenser for forbrugerne, at de ikke er bedre sikret. Men der ser ikke ud til at være politisk vilje til at lovgive på området. Det var der i hvert fald ikke dengang,« siger Helen Amundsen.
Byg Garanti dækker op til 150.000 inklusive moms i en klagesag og dækker kun sager med en samlet entreprisesum på op til en million kroner.
Er du boligejer, og har du inden for de seneste par år fået lagt nyt tag eller haft håndværkere på en større om- eller tilbygning, som er gået galt? Så kontakt journalist Thomas Ambrosius her: tham@bt.dk