Forestil dig at kufferterne er pakket, passene fundet frem og den gode bog til flyveturen til Italien ligger klar øverst i håndbagagen.

Der er mindre end 48 timer, til I kan tjekke ind i jeres feriebolig. 

I har for længst betalt for leje af huset, flybilletter og lejebiler, og nu glæder I jer bare til en skøn uge sammen med familien i Toscanas smukke, bakkede landskab og afslapning under sydens sol.

Men så tikker der pludselig en mail ind. Den er fra udlejeren, Novasol.

»Vi er desværre nødt til at kontakte jer med en beklagelig meddelelse vedrørende jeres booking. Ejeren af det feriehus, som I har booket, har valgt at trække huset tilbage fra udlejning i den periode, hvor jeres ophold skulle have fundet sted.«

Og videre:

»Som følge heraf er vi nødsaget til at annullere jeres booking. Der vil naturligvis blive foretaget en fuld refundering af det beløb, I har indbetalt.«

Man tror, det er løgn, men for 54-årige Helle Bendix fra Skovlunde, hendes mand, tre børn og børnebørn er det den skinbarlige virkelighed.

De skulle have tjekket ind i et stort feriehus med pool syd for San Marino 1. august. 

Mailen fra Novasol kom 30. juli klokken 12.38. På det tidspunkt står Helle Bendix og hele familien med ti flybilletter og tre lejebiler, men ikke noget sted at bo.

»Vi er desperate,« siger Helle Bendix. 

Men Novasol har ikke noget, der ligner en tilsvarende bolig i samme område, så Helle Bendix må i al hast booke et andet feriehus i Italien. Det koster cirka 7.000 kroner mere.

Toscana. Genrefoto.  Foto: Tiziana Fabi/AFP/Ritzau Scanpix

Helle Bendix sender 31. juli en skriftlig klage med krav om, at Novasol kompenserer dem for merudgiften på cirka 7.000 kroner.

Det afviser Novasol i et skriftligt svar dagen efter:

»Vi har desværre ikke mulighed for at dække de ekstra omkostninger, I har haft i forbindelse med at booke en anden feriebolig, da vi ikke er et rejsebureau,« skriver en medarbejder fra kundeservice til Helle Bendix.

Novasol henholder sig i det hele taget til, at det i Novasols lejebetingelser fremgår, at de har ret til annullere en booking, »hvis bookingen mod forventning ikke lader sig gennemføre af årsager, der ligger uden for vores indflydelse, f.eks. som følge af tvangsauktion, misligholdelse af lejeaftalen på feriehusejernes side eller lignende.«

Det har Helle Bendix ikke meget til overs for.

»De fralægger sig ethvert ansvar. Det er altså dem, vi har lejet huset af,« siger hun og tilføjer:

»Novasol burde jo have sikret sig, at ejerne af ferieboligerne ikke kan trække en bolig tilbage med så kort varsel, medmindre der er tale om force majeure som for eksempel en naturkatastrofe. Det er ingen jo herre over. Det er fuldstændig vanvittigt, at Novasol som udlejer ikke påtager sig et ansvar.«

B.T. er bekendt med en stort set identisk sag, hvor en familie denne sommer var på vej ned gennem Tyskland i bil til en feriebolig med privat pool i Kroatien, som de havde lejet gennem Novasol.

Midt på den tyske autobahn bliver de ringet op af en medarbejder fra Novasol, der meddeler, at bookingen er annulleret. Kunden ender med selv at finde en alternativ feriebolig.

B.T. har forelagt krtikken for Novasol og spurgt, om de er indstillet på helt eller delvist at kompensere Helle Bendix og hendes familie for deres merudgift på cirka 7.000 kroner,. 

Vi har også spurgt, hvorfor Novasol ikke har sikret sig, at ejerne af ferieboligerne ikke kan trække deres boliger tilbage i en låst periode på for eksempel 14 dage før en kundens indtjekning, medmindre der er tale om force majeure som for eksempel krig og naturkatastrofer.

I et skriftligt svar udtaler vicedirektør  i Novasol Kenn Rasmussen, at de »af hensyn til vores gæster« ikke kommenterer på detaljerne i konkrete sager i medierne.

»Vi er i gang med at gennemgå omstændighederne omkring denne booking og er i direkte dialog med gæsten om en tilfredsstillende løsning,« tilføjer han.