’Vi har nultolerence over for den slags opførsel’, oplyser taxaselskabs direktør, efter en kunde blev overfuset og kaldt luder gentagne gange. Nu har det fået konsekvenser for chaufføren.

'Hej din luder, du har bestilt en taxa, hvorfor kommer du ikke? Har du fundet anden taxa? Luder for helvede, du skulle aldrig ha bestilt taxa, din luder!'

De grove ord faldt fredag, efter designer Louise Dorph Houvenaeghel og hendes bestilte taxa havde misset hinanden, og hun derfor måtte bestille en ny efter aftale med taxaselskabet TAXA 4x35.

Det fik chaufføren i hendes mistede vogn til at ryge op i det røde felt og efterlade strømmen af ukvemsord på den rystede kundes telefonsvarer.

Og det er absolut ikke i orden, forsikrer TAXA 4x35, som har taget konsekvensen og stukket den vrede chauffør en fyreseddel, oplyser taxaselskabet i en pressemeddelelse.

»Hos TAXA 4x35 er kunden altid i centrum. Taxabranchen er meget mere end at køre en kunde fra A til B. Det handler om den gode service. Derfor er vi meget kede af denne sag. Det skal en kunde aldrig opleve,« siger adm. direktør hos TAXA 4x35 Peter Bjerregaard i kølvandet på Louise Dorph Houvenaeghel ubehagelige oplevelse.

Hun valgte lørdag at dele episoden på Facebook med en beskrivelse af, hvordan hun havde oplevet det hele.

'Jeg havde min mobil på lydløs, så jeg hørte ikke den sms, der tikkede ind, hvorpå der stod 'Din vogn er fremme om 2 minutter.' Jeg så heller ikke den anden med teksten 'Din vogn fra 4x35 er ankommet.' Det gjorde jo heller ikke så meget. Jeg stod jo udenfor og ventede og var klar. Da der var gået lang tid, og jeg var gennemkold, besluttede jeg mig for at ringe og høre, hvor den var blevet af. Her opdagede jeg så de ulæste sms'er og et ubesvaret opkald 'Det må være taxa-manden,' tænkte jeg og ringede det nummer op, der stod på mit dispaly. Ingen tog den. Så ringede jeg til selskabet, og vi blev enige om, at der måtte være sket en misforståelse,' skrev hun lørdag.

Louise Dorph Houvenaeghel fik derfor en anden taxa, som fragtede hende hjem uden problemer.

Først dér så hun, at den første chauffør havde efterladt den grove besked, hvor han råbte ned i røret og flere gange kaldte hende ’luder’.

'4x35 jeg er virkelig ked af at blive talt til på den måde. Seriøst, jeg blev virkelig ked af det. I burde skamme jer over at have sådan en mand kørende rundt!', lød det efterfølgende i Louise Dorphs Facebook-opslag.

Og skamme sig, det gør TAXA 4x35.

I pressemeddelelsen oplyser de, at de efterfølgende tog fat i Louise Dorphs og undskyldte for den decideret upassende opførsel. De har nu valgt at refundere pengene for taxaturen fredag, ligesom de vil sørge for, at den pågældende chauffør ikke kommer til at køre flere ture for selskabet.

»Jeg er så brandærgerlig over denne sag. Vi har mere end 800 vogne tilknyttet TAXA 4x35 og omkring 2000 chauffører, der kører disse vogne. Når én chauffør vælger at agere uhensigtsmæssigt over for en kunde, så går det ud over resten af branchen og alle de andre chauffører, som hver dag yder en kæmpe indsats og forsøger at levere service i topklasse,« fortæller Peter Bjerregaard.

Se Louise Dorphs facebook-opslag herunder: