- Jeg er frustreret. Jeg har mistet al tillid til DSB, og jeg er chokeret over, at der ikke er mere styr på det, når sådan en situation opstår, siger Nikolai Krømmelbein.

Sammen med sin kæreste Malene og deres søn Lucas på 15 måneder satte de sig ind i et tog på Københavns Hovedbanegård klokken 20 lørdag aften.

De skulle have været fremme i Odense halvanden time senere, men denne aften holdt køreplanen ikke. Langt fra.

En køreledning var kort tid inden familiens afrejse faldet ned, så store dele af togtrafikken var lammet.

Det fik familien først at mærke i Høje Taastrup, hvor toget holdt stille i sammenlagt halvanden time.

I Roskilde begyndte problemerne for alvor.

Da de forvirrede passagerer myldrede ud af toget, mødte de en håndfuld tilsyneladende lige så forvirrede DSB-medarbejdere, der ledte menneskemængden i den forkerte retning, nemlig den side af stationen, hvorfra busserne ikke gik.

Da de endelig kom over på den rigtige side, var der alt for få busser til at fragte de mange passagerer videre til Ringsted, hvor et tog skulle gå. Så de ventede.

Men familien nåede – ligesom mange andre passagerer – aldrig med en bus. Først omkring klokken halv et om natten rullede et tog til Ringsted i stedet ind på Roskilde banegård.

Toget var så stuvende fuldt, at den hårdt prøvede familie måtte mase sig ind i kødranden, mens 15 måneder gamle Lukas hylede og skreg, fordi han ikke havde fået mad.

- Vi prøvede at tackle det med humor på trods af, hvor indebrændte og irriterede vi var. Vi var også trætte og kolde efter at have ventet så lang tid på en bus, vi aldrig kom med, siger han.

I Ringsted kom toget videre mod Fyn klokken 2:05 om natten, og familien var først fremme i Odense klokken 03:30.

Her lykkedes det togpersonalet at få bestilt en taxa til familien, som ikke havde plads til barnevogn, selvom Nikolai Krømmelbein havde understreget behovet.

Undervejs på den alt for lange rejse bød DSB ikke familie på mad og drikke en eneste gang.

- Vi har talt om at købe en bil. Det her vil vi simpelthen ikke risikere igen, siger Nikolai Krømmelbein.

Tony Bispeskov, trafikinformationschef i DSB, erkender blankt, at DSB blev ’fanget på det forkerte ben’ lørdag aften.

- Vi må erkende, at hele situationen var ’tommelfineren nedad’ fra vores side. Der lægger vi os fladt ned. Problemerne skyldes til dels, at vores busleverandør ikke kunne stille med de fornødne busser. Den dialog tager vi med ham nu. Desuden var Banedanmark længere tid om at reparere køreledningen end normalt, siger han.

Hvorfor var informationen til passagererne så dårlig?

- Det er mit indtryk, at personalet generelt var tilfredsstillende orienteret, men vi var ikke godt nok repræsenteret medarbejdermæssigt. Derfor var der mange passagerer, der brændte inde med spørgsmål, siger Tony Skov.

Han vil nu omgående kigge på, hvordan rejsende med DSB undgår at blive kastet ud i et lignende scenarie i fremtiden. 

Tony Skov opfordrer samtidig de berørte passagerer til at benytte sig af rejsetidsgarantien, der gør det muligt at få refunderet billetten på togrejser med over en halv times forsinkelse. Kontakt DSB Kundeservice, hvis du er blevet forsinket på rejsen, så du kan få en kompensation.