Presset på de sociale medier vokser på Nykredit. Finansgiganten skal tage sig i agt, vurderer eksperter

En såkaldt shitstorm fyger på de sociale medier. For hvis Nykredit og Totalkredit troede, at de kunne liste et stille gebyr ind ad brevsprækken hos kunderne, så tog de fejl.

Med nu knap 12.000 medlemmer har Facebook-gruppen ’Kritiske interessenter i Nykredit og Totalkredit’ i den grad erklæret krig mod det, de kalder ’gebyrgribbene’ i kreditforeningerne.

Mediestorm


Det har affødt en regulær mediestorm på Facebook. Utilfredse kunder har bl.a. sablet Nykredit ned på Trustpilot, hvor selskabet i skrivende stund har 0,7 stjerner ud af 10 - et udtryk for meget lav kundetillid.



Ifølge forsker i sociale medier ved Roskilde Universitet Mads Kæmsgaard Eberholst skal realkreditinstitutterne tage det her alvorligt. mener, at det vi ser nu, er en mobilisering af den digitale verden, som bliver omsat til virkelighed. Derfor skal Nykredit og Totalkredit altså ikke ånde lettede op endnu. Man skal nemlig ikke underkende, at når enkeltsager bliver mobiliseret på sociale medier som Facebook, så kan det betyde noget:

»Folk føler sig uretfærdigt behandlet, og det kan være udslagsgivende for forretningen. Vi har tidligere set eksempler på virksomheder, som er havnet i shitstorm på sociale medier, hvor man kunne aflæse det i deres årsregnskab,« siger Mads K. Eberholst og henviser til Jensen’s Bøfhus.

Bank går imod


Koncernchef i Nykredit og Totalkredit Michael Rasmussen skriver i en mail til BT, at han godt kan forstå, at man som kunde i Nykredit og Totalkredit er frustreret over bidragsstigningen.

Han forklarer, at Nykredit bliver mødt med en række kapitalkrav fra internationale myndigheder, som de skal leve op til.

»Lige nu fokuserer vi på at være i dialog med vores kunder og forklare, hvorfor bidragsforhøjelsen er nødvendig,« skriver Michael Rasmussen.

Kommunikationsdirektør i Nykredit, Trine Ahrenkiel, tilføjer, at det er en sag, som de tager meget alvorligt:

»Vi er meget bevidst gået ind i den her debat med maksimal åbenhed og fokus på dialog, fordi vi mener, at vi har – og skylder – en reel forklaring. Den vil vi især gerne give vores kunder, og det forsøger vi at gøre på tværs af platforme: På Facebook, til møder rundt i landet og i andre medier. Det har mange af vores kunder heldigvis opdaget,« skriver Trine Ahrenkiel.



Arbejdernes Landsbank - der er en af Totalkredits samarbejdspartnere - gik i går direkte imod planerne om stigning i bidragssatserne. Det skriver tv2.dk.

Banken lover nu de af deres kunder, der har lån hos Totalkredit, en bonus, der stort set svarer til det, de skal betale ekstra i bidragssatser.

Bonussen vil blive udbetalt en gang årligt og vil gælde alle typer lån undtagen det mest risikable - F1 lån uden afdrag.