SAS møder kritik fra kunderne, efter de lancerede deres nye hjemmeside tilbage i december.
Noget lader til, at flyselskabets SAS' hjemmeside ikke var helt flyvefærdig, da de lancerede den tilbage i december måned. For i kølvandet på lanceringen har det skandinaviske flyselskabet modtaget adskillige kritiske kommentarer på flyselskabets Facebook-side.
Det skriver Check-in.dk.
Årsagen til de mange vrede kommentarer skal findes i, at flere af funktionerne på SAS nye hjemmeside ikke virker, og det er tilsyneladende ikke muligt at bestille rejser, ligesom hjemmesiden også bliver kritiseret for at være langt fra så intuitiv og brugervenlig som den foregående.
Således skriver en Camilla Berndtson:
'Kan desværre ikke bestille min rejse på jeres hjemmeside. Hvad gør jeg?'
Hvortil SAS svarer, at de beklager problemerne med hjemmesiden, og at man blandt andet kan bruge selskabets online-formular til at rapportere fejlen.
Camilla Berndtson er dog langt fra den eneste, der har problemer med hjemmesiden. Maria State skriver blandt andet:
'Argh!! Siden er opdateret til en ny hjemmeside. Jeg kan ikke søge efter billetter eller logge på min konto. Der sker det samme uanset, hvilken computer jeg bruger.
Mens Laila Hansen ligeledes lader til at være en smule frustreret over den nye hjemmeside, som hun efter eget udsagn hidtil har været flittig bruger af.
'Jeg ved ikke hvor mange flybilletter jeg har købt hos SAS, men det er rigtigt mange. Har altid kunne rundt på jeres gamle hjemmeside uden problemer. Den nye hjemmeside fungerer overhovedet ikke.Jeg har indtastet min destination en masse gange uden resultat. Send venligst et link der fungerer. På forhånd tak'
Alle de frustrerede kunder på Facebook bliver dog henvist til flyselskabets support-afdeling, der tager sig af hjemmesidens funktionalitet, men som imidlertid kun er tilgængelig ved hjælp af en online-formular.
Over for Check-in.dk understreger SAS danske pressechef Mariam Skovfoged dog, at står klar hos SAS til at hjælpe kunder, der har problemer med at gennemføre deres flybooking online.
»Det er selvfølgelig beklageligt, at der er kunder, som ikke kan komme igennem. Hvis man oplever, at man ikke kan booke på hjemmesiden, så kan man ringe til os gebyrfrit, og så hjælper vi med bookingen,« siger hun og tilføjer, at man har valgt at lancere hjemmeside trinvis, så man undgik for stor belastning ved, at alle markeder skulle tage den i brug på samme tid.
Mariam Skovfoged understreger desuden over for Check-in.dk, at man arbejder på højtryk for at få styr på problemerne.