Liva Østerlyng på tre et halvt år var optaget af at kigge på hestene i folden ved siden af børnehaven, da en af drengene kørte ind i hende med en mooncar. I to timer ventede hun, mor Louise Østerlyng, søster Laura Østerlyng og dukken »Baby« i går på Herlev Hospitals akutmodtagelse på at få at vide, hvorfor Livas skulder hang. Moderen fik ret i sin frygt, da røntgenbillederne kom: kravebenet er brækket igen.

- Der er ikke så meget andet at gøre end at lægge armen i slynge. Hun skal holde den i ro. Det kan godt være svært, når man ikke er så gammel, sagde Louise Østerlyng til Berlingske.

Louise Østerlyng og alle andre danskere skal i fremtiden først ringe til sygehuset for at få vurderet sin skade telefonisk, såkaldt »visitering«, inden de møder op til undersøgelse og behandling. Det fremgår af en ny rapport fra Akutudvalget under Sundhedsministeriet og en aftale mellem regeringen og Danske Regioner.

På den måde vil man sortere i patienterne og komme de lange ventetider til livs, som særligt i Region Hovedstaden har betydet, at patienter med mindre skader i nogle tilfælde har ventet op til 12 timer, som Berlingske beskrev sidste sommer. Er der tale om et helt akut tilfælde, hvor patienten møder op på skadestuen uden at have ringet, vil de naturligvis fortsat modtage behandling, understreger parterne.

Sundhedsminister Astrid Kragh har hele tiden været tilhænger af en tvungen visitering.

- Jeg er meget glad og tilfreds med, at det senest i foråret 2014 vil være sådan, at alle borgere skal ringe, inden de møder op på skadestuen. Det giver mulighed for at få sorteret de patienter fra, som egentlig ikke skal på skadestuen, men måske kunne være gået til egen læge, og på den måde nedbringe ventetiden for dem, som rent faktisk har behov for at komme på skadestuen, siger hun til Berlingske.

I Region Hovedstaden indførte man tidligere i år delvis visitering med en sundhedstelefon som et tilbud til borgerne, hvor de kunne få vejledning om deres skade. Men den telefon er frivillig. Og Region Hovedstaden er stadig overordnet modstander af tvungen visitation, primært af praktiske årsager, forklarer formanden for Regionen Hovedstadens kvalitetsudvalg, Kirsten Lee (R):

- Man kan godt sige til folk, at de skal ringe til akuttelefonen inden, men hvis de nu ikke gør det og bare møder op, så er det vanskeligt at afvise dem. Men vi tager det da til os, og vi begynder straks efter sommerferien på en kampagne om, at folk altså skal ringe, inden de dukker op, siger hun og bekræfter, at telefonnummeret forbliver 1813.

På længere sigt er det tanken, at patienter med mindre skader kan vente hjemme i stedet for på skadestuen, ligesom det skal være muligt at få en app til mobiltelefonen, der viser, hvor lange de aktuelle ventetider er på skadestuerne i hele landet.

Derimod kan regeringen og Danske Regioner ikke blive enige om et fast tidsmål for samtlige regioner, som patienterne højst bør vente, sådan som det ellers fortsat er ønsket fra sundhedsminister Astrid Kragh (S).

Socialdemokraterne og SF forsøgte sig med et valgløfte, der hed maksimum en halv times ventetid til behandling, men måtte trække det tilbage igen efter valget på grund af en regnefejl. Derfor er det ikke godt nok, at man ikke er blevet enige om et nyt overordnet tal, danskerne kan forholde sig til, påpeger patientorganisationen Danske Patienters formand, Lars Engberg.

- Det er ulempen ved aftalen mellem regionerne og regeringen. For servicemålene ender med at blive en sovepude. Det kunne man have undgået ved at få lavet en fælles aftale om en øvre grænse for ventetid, siger han til Berlingske.

Blandt de uheldige ventende i Region Hovedstaden var sidste år Pia Anne Cavagnaro. I maj forsøgte hun og hendes mand at være tålmodige under de mere end 11 timer på skadestuen. Manden ville have undersøgt vedvarende smerter og et opsvulmet ansigt, men fik til sidst at vide, at han skulle tage til tandlægevagten.

I går ventede Pia Anne Cavagnaro igen på Herlev Hospitals akutmodtagelse. Denne gang var det med sønnen, 11-årige Sebastian, der var faldet forkert på sin fod under en fodboldkamp i skolegården. Der bør ifølge Sebastians mor i det mindste være faste grænser for, hvor længe børn må sidde med smerter:

- Jeg kan godt forstå, hvis der er noget akut. Men jeg synes, det ville være rimeligt, hvis børn kommer igennem på to timer, sagde hun.