En stor del af patienter på de danske sygehuse aner ikke, at de har fået en kontaktperson, som de har lovkrav på, viser forskning på Syddansk Universitet. Det er ikke godt nok, lyder det fra Danske Regioner.

- Hospitalerne er gode til at skrive navnet på en kontaktperson i patientens journal, her er målopfyldelsen stort set på 100 procent. Men når vi kigger på, om patienterne så også ved, at de har fået denne kontaktperson, ser billedet anderledes ud, siger Søren Rud Kristensen, ph.d.-studerende på Center for Sundhedsøkonomisk Forskning ved Syddansk Universitet og forsker i netop kontaktperson-ordningen.

- I gennemsnit siger hver fjerde patient, at de ikke har fået noget at vide om kontaktpersoner, og på enkelte afdelinger er tallet væsentligt højere. Her kan det være helt op til 70 procent, tilføjer han.

De tal skuffer hos Danske Regioner.

- Patienter skal oplyses om kontaktpersoner, så der er rigtig ærgerligt, hvis det ikke sker. Det kan måske skyldes, at nogle indlæggelsesforløb efterhånden er så korte, at man simpelthen ikke når det. Men det skal helt klart skærpes, hvis der er en fjerdedel, der ikke mener, at de er blevet oplyst ordentligt, siger Ulla Astman (S), formand for sundhedsudvalget i Danske Regioner.

Ordningen om kontaktpersoner blev indført i 2000 og var i 2009 en del af sundhedsloven for blandt andet at give en større patienttryghed i sundhedsvæsenet. I slutningen af 2010 viste en anden undersøgelse fra Kræftens Bekæmpelse og Institut for Folkesundhedsvidenskab dog samme tendens: 57 procent af 1.518 kræftpatienter havde ikke oplevet at få en kontaktperson under indlæggelsen.

Men selvom man ikke kan påvise, at patienter med kontaktpersoner får det bedre fysisk, viser undersøgelser, at de, der har haft en kontaktperson, er mere tilfredse med personalets viden og oplever mindre ventetid på undersøgelser eller behandlinger.

- Man kan selvfølgelig altid diskutere, om det er fornuftigt at bruge ressourcer på at give alle patienter kontaktpersoner for at øge patienternes tilfredshed og tryghedsfølelse, når vi ikke kender den kliniske effekt af det. Men det er en politisk prioritering, siger Søren Rud Kristensen.

Forskningen på Syddansk Universitet peger på, at et økonomisk incitament kan forklare, hvorfor sygehuspersonalet er flittige med at skrive en kontaktperson ned, men knap så flittige, når først dette er gjort.

På samtlige sygehuse i Region Syddanmark belønner man for eksempel med kroner og ører, når patienter bliver tildelt en kontaktperson. Det bør laves om, så man bliver belønnet for rent faktisk at tildele en kontaktperson i praksis.

- Det er ikke hensigtsmæssigt at belønne bureaukratiet og selve journalarbejdet. I stedet bør man måle, om patienterne nu også oplever at have en kontaktperson, siger Søren Rud Kristensen. Ulla Astman fra Danske Regioner er enig.

- Belønning til afdelinger har jeg svært ved at se, skulle være den rigtige vej. Det her skal ikke motiveres med penge. Det skal være en helt normal service for patienterne. Så vi vil i regionerne endnu en gang gøre det klart overfor sygehusledelserne, at vi skal være bedre til det her.