Kaotisk og panisk.

Sådan lyder beskrivelsen fra danske Claus Bjarnested, hvis kone og to børn var om bord på det fly, der tidligt torsdag dansk tid måtte nødlande i en lille lufthavn i Canada under en tur fra New York til København.

Kort efter at flyet var lettet, opstod der røg i kabinen, og det formåede SAS ikke at håndtere på tilfredsstillende vis, mener Claus Bjarnested efter samtaler med sin kone.

- Hun fortæller, at der opstod panik om bord. Stewardesserne styrtede frem og tilbage og udstrålede ikke ro, selvom kaptajnen netop sagde, at passagererne skulle holde øje med personalet. Der var kaos og lugtede brændt i hele kabinen, folk omkring dem panikkede og nogle begyndte at bede. Og så fik de ingen oplysninger om, hvad der skete, siger Claus Bjarnested til Berlingske Nyhedsbureau.

I SAS beklager Pernille Christel Andersen fra SAS’ kommunikationsafdeling, hvis enkelte passagerer har oplevet, at situationen blev håndteret dårligt. Hun kan ikke udtale sig om den enkelte passagers oplevelse, men siger:

- Der skal ikke herske tvivl om, at vi tager den slags situationer meget alvorligt. Når den slags sker, træder nogle helt særlige procedurer i gang, hvor kaptajnen gør klar til at lande flyet. Det vil nogle opleve som forvirrende.

Efter nødlandingen oplevede Claus Bjarnesteds familie, at de måtte blive siddende i flyet i halvanden time, uden at de blev tilbudt noget at drikke. Og uden at få ordentlige informationer om, hvad der nu skulle ske.

- Vi bor fast i USA, og det var første gang i et år, at min kone og mine døtre skulle flyve hjem alene. Og så er det lige den her slags, man frygter vil ske. De har ikke fået den behandling, man kunne forvente i denne situation, siger han.

Pernille Christel Andersen fra SAS ønsker ikke at udtale sig om kritikken, da hun endnu ikke kender sagen til bunds. Men hun siger:

- Nu er vi i gang med at overføre passagererne til hoteller. Vi tager hånd om passagererne og skal undersøge hele sagen nærmere.

I alt 261 passagerer og 11 besætningsmedlemmer var om bord på flyet, som nødlandede i den lille lufthavn Bangor International Airport i Canada. Ingen kom ifølge Tony Caruso, der er konstitueret leder af lufthavnen, noget til, og alle personer om bord er blevet undersøgt for røgforgiftning. Der er tale om et fly af typen Airbus 330, og SAS skal nu i gang med at undersøge, hvad årsagen til røgen var.