Har du oplevet lignende episoder i Jysk, så hører BT meget gerne fra dig. Send en mail til 1929@bt.dk eller skriv en besked til os på Facebook.
Louise Larsen fik sig en overraskelse, da hun forleden ville bytte sine julegaver i Jysk.
Da ekspedienten slog varerne ind i systemet, opdagede Louise Larsen, at prisen på sengetøjet, som hun havde fået af sin moster, pludselig var lavere end den gældende pris i både den fysiske butik og på nettet.
Den 32-årige assurandør havde ikke kvitteringen med. Derfor blev byttevarerne slået ind til en lavere pris, og det er for dårligt, mener Louise Larsen. Hun savner bedre oplysning fra virksomheden, som har en ekstra service, der betyder, at man kan få byttet sine varer selv uden kvittering.
»Man bliver ikke oplyst om, at man kan få en lavere pris, hvis man ikke har en kvittering med,« siger hun til BT og fortæller, at de ansatte ovenikøbet ikke kunne fortælle, hvor den lavere pris stammede fra.
»Jeg synes, det er en svinestreg i forhold til markedsføring. Det er vildt dårlig service,« siger Louise Larsen, der bor på Frederiksberg.
Det var den 28. december, at den 32-årige forsikringssælger gik i Jysk på Vesterbrogade i København for at bytte sit sengetøj, der havde kostet mosteren i omegnen af 500 kroner.
I butikken var priserne på de to sæt sengetøj henholdsvis 150 og 369 kroner - altså en samlet værdi af 519 kroner. I systemet blev sengesættene slået ind til 135 og 270 kroner. I alt 405 kroner.
Det er i princippet 114 kroner, som Jysk scorer, pointerer hun over for BT. Ikke noget kæmpemæssigt beløb, men mange bække små, som hun siger.
»Problemet er, at det er unfair, at butiksprisen er én, men prisen i systemet er en anden. Desuden mangler der bevis for, at varen nogensinde har kostet det, som den bliver slået ind til i systemet,« siger Louise Larsen.
Kommunikationskoordinator i Jysk Laura Sulbæk forklarer, at det som udgangspunkt kræver en bon, når en kunde ønsker at returnere en vare. Det gælder også for den udvidede fortrydelsesret, men udover det kan man i de fleste tilfælde godt få byttet sine ting, selv om man ikke har en kvittering.
»I de tilfælde har vi dog ikke en chance for at se, hvornår varen er købt og til hvilken pris, så der bliver den slået ind til den laveste kampagnepris i de seneste 30 dage. Det er bestemt ikke for at tjene på det. Vi ønsker at levere den bedste service til vores kunder,« siger Laura Sulbæk til BT.
Hun beklager dog, at Louise Larsen ikke fik en forklaring på prisforskellen, da hun ville bytte sine gaver i butikken.
»Det er selvfølgelig ærgerligt, at kunden ikke kunne få en forklaring, men i forvejen er det en ekstra service, at man overhovedet kan få byttet sine varer uden kvittering. Det er vigtigt at pointere.«
På Jysks hjemmeside står der følgende under reglerne for den udvidede fortrydelsesret og bytteservice: 'Du kan også få pengene for varen udbetalt eller få en tilgodeseddel, såfremt du har kvitteringen med.'
Der står ikke noget om, at man skal huske kvitteringen, hvis man vil bytte sine varer til andre varer i butikken. Det er det, Louise Larsen er utilfreds med.
»Jeg kunne forstå det, hvis jeg skulle have pengene tilbage, men her skulle jeg bytte til en tilsvarende vare og give butikspris for den ene og den laveste pris for den anden. Det giver ikke nogen mening i mit hoved,« siger hun.
Laura Sulbæk, kunden er utilfreds med, at man ikke bliver oplyst om, at prisen på varen kan være lavere, hvis man bytter uden kvittering. Kan du forstå hendes frustration?
»Det kunne godt have stået mere tydeligt på hjemmesiden, for i dette tilfælde har der været forvirring omkring det,« erkender Laura Sulbæk og forklarer, at Jysk arbejder på en løsning.
»Inden for kort tid er vi klar til at lancere en ’byttebon’, og så vil den korrekte pris fremgå, når varen bliver scannet ind ved kassen, så vi kan undgå, at det her sker fremadrettet.«
Louise Larsen valgte helt at droppe at bytte julegaverne i Jysk og har i stedet sat sengetøjet til salg på Den Blå Avis.
»Jeg vil faktisk hellere få en lavere pris på Den Blå Avis end at give Jysk pengene,« siger den 32-årige kvinde fra Frederiksberg, der dog ikke har tænkt sig at stoppe med at handle i butikskæden.
»Jeg synes, Jysk er en fin forretning, og jeg køber masser af ting i Jysk. Der mangler bare noget oplysning,« siger Louise Larsen og uddyber:
»Jeg vil dog helt klart være bevidst om, at jeg ikke køber eller ønsker mig gaver derfra.«