Serviceniveauet er rystende lavt i mange internetbutikker, viser en ny, omfattende undersøgelse. Forbrugerrådet kritiserer nye internetfirmaer for "guldfeber" og råder kunderne til at gå efter det kommende kvalitetsmærke for internethandel.

Hver tredje vare er forsinket, simple forespørgsler om pris og leveringstider besvares langsomt eller slet ikke, og penge for returnerede varer kommer i mange tilfælde ikke retur til kunden. Det er det triste billede af serviceniveauet i mange internetbutikker, som tegnes i en undersøgelse fra konsulentfirmaet EBS Logistics, som dagbladet Børsen omtalte tirsdag. EBS Logistics har gennemført ca. 235 indkøb i Danmark hos 20 førende internetbutikker, der henvender sig til danske privatkunder. Dårligst står det generelt til i de rene internetbutikker, mens firmaer, der også har butikker i mursten og mørtel, yder bedre service.

/ritzau/