Der er både tid og penge at spare, hvis de ansatte i ældreplejen taler indfølende og lyttende med de ældre og deres pårørende.

Det betyder nemlig mere tilfredse borgere, færre klagesager og i sidste ende også besparelser på tusindvis af kroner til ekstra sagsbehandling. Sådan lyder filosofien bag et nyt tiltag i Aarhus Kommune, som skal ruste de ansatte i kommunens ældrepleje til at forebygge konflikter ved at blive bedre til at lytte til borgerne, skriver Kristeligt Dagblad.

Projektet har fået navnet »Styrket Borgerkontakt«, og det er inspireret af erfaringer fra Holland. Her viser undersøgelser, at antallet af klager er halveret, og at der er sparet mellem 20 og 30 procent i tid og penge, efter at metoden blev introduceret i 20 offentlige institutioner. Samtidig er de ansattes jobtilfredshed steget med 20 procent. Ud over Aarhus har også Favrskov og Furesø Kommuner samt Bispebjerg og Frederiksberg Hospitaler erfaringer med metoden.

- Ofte er vi som kommunalt ansatte meget hurtige til at drage konklusioner og finde løsninger og konkluderer måske meget hurtigt, at en borger kan få glæde af et bestemt hjælpemiddel. Ved at spørge mere uddybende kan det vise sig, at behovet og løsningen skal findes et helt andet sted. Filosofien er derfor, at vi i mødet med ældre og pårørende skal være mere lyttende og spørgende, forklarer specialkonsulent Karin Storr fra Aarhus Kommune.

Hun understreger desuden, at kommunen fremover vil reagere meget hurtigt, når en borger klager.

- Det har stor betydning for den person, der klager, at man bliver taget alvorligt med det samme, siger Karin Storr til Kristeligt Dagblad.

Hun understreger, at projektet først og fremmest skal lette kommunikationen med borgerne. De potentielle økonomiske fordele er en sidegevinst.

BNB