Manglende rejseledere, tyske buschauffører, forsinkelser på mange timer og ingen mulighed for at få at aflyse sin rejse inden afgang.

Klagerne vælter ind fra unge, der har været med Rejsemægleren på ferie i Prag i den forløbne uge. Og hvis det står så galt til, som de unge gæster hævder, er der måske god grund til at være utilfredshed, men i første omgang opfordrer Pakkerejseankenævnet, der håndterer klager, dog de unge til at klare det selv.

- De skal i første omgang sende en klage til Rejsemægleren og klare det uden os, lyder det fra sekretariatsleder Laila Aackmann.

Hun understreger dog, at de unge er velkomne til at ringe til nævnet, der så kan vurdere, om der faktisk er en sag. 

- Vi blev lovet en dansktalende guide, men chaufføren talte kun tysk, og der var ingen guide i bussen. På vej hjem har vi fået en tjekkisk guide med i bussen, men hun taler ikke tysk, og det er det eneste, chaufføren taler, siger hun og fortæller, at siden hun stort set ikke har set en guide siden, hun ankom sent søndag nat.

- Alt vi får at vide foregår pr. sms., siger hun.

Rejser, som dem Rejsemægleren arrangerer til Prag, kan dog være svære at behandle.

- I de her tilfælde med gymnasierejser kan det være svært at gennemskue, hvad rejseselskaberne helt konkret tilbyder de unge. Vi ser på busrejser på samme måde, som vi ser på flyrejser. Men vi vurderer fra gang til gang, hvad der er tale om, f.eks. hvis der ikke har været det personale eller rejseledere stillet til rådighed, kan der være tale om mangler på rejsen, siger Laila Aackmann, der dog mener, at hvis Rejsemægleren ligefrem har ændret rejsedatoerne på de unges ferie, så kan de have grundlag for at klage.

- I udgangspunktet er det jo ikke okay bare at flytte en rejse og er der tale om, at man flytter sin afrejsedato eller hjemkost dato, skal man jo proterestere, inden man tager afsted. Ellers kan der være tale om at acceptere under protest, hvor man har gjort opmærksom på, at man ikke er tilfreds med ændringen, men tager af sted alligevel, forklarer hun og påpeger, at det kan få betydning, at de unge kun er væk lidt mindre end en uge.

- Hvis man f.eks. taler om en syv dages-rejse, kan der, hvis en rejse er flyttet 24 timer, være tale om, at man skal tilbydes en hæveadgang, dvs. man kan kræve alle pengene tilbage. Det er afhængigt af perioden, så hvis der kun er tale om fire dage, og datoerne flyttes 1-2 døgn, er der jo tale om en væsentlig større ændring. Det betyder faktisk, at man skal have tilbudt hæveadgang, siger hun.