Mange københavnere - og især de ældre og handicappede - farer vild, når kommunen skifter personlig betjening ud selvbetjening på kommunens uoverskuelige hjemmeside.

Det konstaterer den københavnske borgerrådgiver, Johan Busse, i sin årlige beretning, skriver Avisen.dk.- En stor gruppe af borgere oplever, at deres kontakt med kommunen bliver besværliggjort af den digitaliserings-indsats, der egentlig skulle gøre det hele lettere, siger Johan Busse og forklarer, at det særligt rammer de ældre, handicappede og ressourcesvage københavnere.

- Konsekvenserne kan være mange. Det mest sædvanlige er, at det tager længere tid for borgerne at få det, som de enten har behov eller krav på. Det kan være borgere, der lider et tab, fordi de ikke får deres ydelse, så hurtigt, som de ellers kunne.Et eksempel omtales i borgerrådgiverens nye beretning. Forvaltningen nægtede at sende et ansøgningsskema med posten, på trods af, at kvinden havde oplyst, at to diskusprolapser og lidelsen panikangst gjorde det svært for hende at henvende sig personligt.

Thomas Jakobsen, direktør for Borgerservice i København, erkender, at digitaliseringen afføder en række udfordringer. Men borgerne får hjælp, når behovet er det, siger han: Vi er generelt fleksible over for borgere, der ikke kan bruge nettet. I de eksempler, som borgerrådgiveren nævner, er det blevet indskærpet over for medarbejderen, at de skal være det, siger Thomas Jakobsen.

Han forklarer, at kommunen har planer om at investere ti millioner kroner i forbedring og forenkling af hjemmesiden.

Men borgerrådgiver Johan Busse er ikke overbevist om, at kommunen kan klare udfordringen.

- Jeg tror ikke, at vi har set det værste endnu. Og jeg kan godt være i tvivl om, hvorvidt man er parat til at sige, at der faktisk kommer en overgangsperiode, hvor man er nødt til at køre med dobbeltbetjening over for borgerne, siger han til Avisen.dk.

BNB