Det ’magiske ’ teleselskab 3 får så mange klager, at selskabet relativt set slår giganten TDC

- Threeeeee is a magic number.

Sådan lyder den velkendte kendingsmelodi, når man ringer op til en mobil, der har teleselskabet 3 som udbyder.

Men selv om teleselskabet 3 selv synes, at det har noget magisk at tilbyde kunderne, så virker magien tilsyneladende ikke på antallet af kundeklager.

Mere end hver fjerde af de 227 klager om mobiltelefoni, der blev afgjort af Teleankenævnet i 2011, var nemlig over selskabet. Og det gør teleselskabet til relative topscorer på listen over kundeklager, viser Teleankenævnets nyeste opgørelse.

Listen toppes af telegiganten TDC, der har fået 75 klager, mens teleselskabet 3 ligger som nummer to med 61 klager. Telegiganten TDC har dog mere end tre gange så mange kunder som 3, og gør man antallet af klager op i forhold til markedsandele, bliver 3 den absolutte topscorer.

- Jeg synes ikke, det er mange klager, når man tænker på, at vi har 800.000 kunder. Men en gang imellem vil man være uenig med kunden, og så må vi lader sagerne gå videre til ankenævnet, siger Signe Green Paulsen, der er kommunikationschef hos 3.

Dog kan teleselskabet glæde sig over, at over halvdelen af dets kunder ikke har fået medhold i deres klager. Mens ti klagere har fået delvis medhold, og 11 sager er endt som forlig, har kun fire fået helt medhold i deres klager.

- Men det er stadig fire for mange, siger Signe Green Paulsen og fortæller, at teleselskabet blandt andet har ansat en kundeambassadør for at løse tvister med kunderne. 

Ud over antallet af mobil-klagesager har Teleankenævnet også opgjort antallet af klager om fastnettelefoni, internet samt ip-telefoni.

TDC har fået flest klager indenfor fastnet-telefoni, hvor selskabet dog sidder på det meste af markedet. Men også på internet-området er TDC i front med antallet af klager. Selskabet har fået over halvdelen af klagerne, selv om det kun sidder på lidt over en tredjedel af markedet.