Har du tænkt over, at stormagasinet IKEAs indvendige vej gennem butikken har et design, der er en smule besynderligt? Nu forklarer den svenske kæmpekæde hvorfor.
Det skriver svenske Nyheter24.
Det gigantiske svenske stormagasin IKEA er kendt i hele verden, og danskerne benytter også flittigt butikkerne, når der skal shoppes til boligen og andre ting.
Men har du nogensinde tænkt over, at stormagasinet har et labyrint-agtigt design, når det kommer til at gå rundt indenfor?
Det er der en helt speciel grund til. IKEA vil nemlig have dig ud på det, de kalder en ’kunderejse’.
»Det er på ingen måde tilfældigt, at vi har bygget det op på den her måde. Hele oplevelsen er vigtigt for vores kunder,« siger Annika Björnberg, som er shopping experience leder hos IKEA i Sverige, til Nyheter24.
Det skal ikke være kedeligt at tage en tur i IKEA, og virksomheden skal hele tiden udvikle sig, mener Annika Björnberg.
»Tidligere tog vi ikke hensyn til kunder, der ville handle hurtigt. Nu har vi klart markeret, hvor der er genveje, så man kan handle hurtigt. I mine 23 år har vi fået mere viden om kundernes behov. For ti år siden var der ikke genveje. Der er en klar plan for, hvilke zoner og genveje der bør være,« siger Annika Björnberg.
Ifølge Annika Björnberg så investerer IKEA i kommunikation og klarhed med kunden. Det bør være helt synligt, hvor man kan sløjfe noget af den lange labyrint-rute, hvis man har travlt, mener hun.
I fremtiden vil IKEA have fokus på at udvikle sig endnu mere. De tjekker herunder digitale muligheder og nye måder for, at kunden kan få en god IKEA-oplevelse, ifølge Annika Björnberg.