(Artiklen er opdateret med oplysninger fra Booking.com)
Stig Lystedt så frem til en rolig ferie med familien i London. Men sådan skulle det ikke gå.
Da familien nåede frem til den bookede ferielejlighed mandag i sidste uge, opstod der et problem. Lejligheden eksisterede nemlig slet ikke, da familien nåede frem. Det skriver Aftonbladet.se.
»At stå med en masse kufferter, når sveden rinder ned og skal til at finde et nyt feriested, er ikke så fedt,« lyder det fra den 63-årige svensker.
Familien har tidligere været på ferie i London, og ofte har det været i bydelen South Kensington. Det var også netop i det område, familien valgte at lede efter ferieljlighed på booking.com. På siden fandt de en tillokkende lejlighed med aircondition, dvd-afspiller og iPad-stik.
Men da familien ankom, viste det sig, at de var blevet snydt ved kasse 1. Det hele var bare et kæmpe bluffnummer.
»Der var en almindelig indgang, som der plejer at være ved ferielejligheder. En kvinde kom ud og fortalte os, at også andre var blev narret, da de mødte op ved adressen,« fortæller svenskeren.
»Det var ikke fedt,« slår han fast.
Booking.com var meget overraskede over, at ferielejligheden ikke eksisterede, da Stig Lystedt ringede til dem for at brokke sig. Han havde betalt med kort på sitet, og blev opfordret til at spærre kortet omgående.
Senere på aftenen havde Booking.com fjernet ferielejligheden på deres hjemmeside. Nu advarer Stig Lystedt og familien andre familier, der uden videre stoler på de oplysninger, de finder på nettet, når drømmeferien skal bestilles.
»Man leder jo på de store hotelbooking-sider, men det skal man tydeligvis ikke gøre. Jeg vil opfordre til, at man ringer til feriestedet, inden man bestiller, for at kontrollere, om det virkelig eksisterer,« siger han.
Familien fandt en anden ferielejlighed, og heldigvis havde ingen misbrugt Stig Lystedts kreditkort-oplysninger.
BT modtog i løbet af torsdagen henvendelse fra Booking.com, hvis Area Manager Henrik Strand forklarer følgende om sagen:
'Hos Booking.com ser vi med stor alvor på enhver form for svindel, og vi har et omfattende sæt af politikker og retningslinjer, der skal sikre at vores gæster ikke oplever den slags. Enhver klage som vi modtager via mail eller telefon bliver altid undersøgt til bunds af vores kundeserviceteam for at kortlægge omstændighederne.
I det aktuelle tilfælde med lejlighederne på The Approach Kensington i London har vi med det samme undersøgt sagen og taget de nødvendige skridt for at løse problemet. En kontakt til ejerne har vist, at stedet har fået ny ejer, der ikke længere ønsker at udleje dem som ferielejligheder, og at de derfor heller ikke skal kunne bookes viaBooking.com.
Det er de enkelte ejere af hoteller og ferielejligheder, der selv er ansvarlige for at opdatere deres oplysninger på vores hjemmeside, og i det aktuelle tilfælde har ejerne af The Approach Kensington desværre glemt at oplyse Booking.com om dette ejerskifte og efterfølgende stoppe annonceringen på vores hjemmeside.
Alle kunder som har foretaget reservationer af disse ferielejligheder har nu enten fået refunderet deres betaling eller er blevet flyttet til anden overnatning afhængig af deres ønsker. Vi vil fortsat være i tæt dialog med kunderne for at sikre, at de får den bedst mulige oplevelse'.
