I begyndelsen af september så Erik Berglund og hans kone Jessie en reklame fra virksomheden New Life på Facebook. For 40 kroner kunne de modtage en prøvepakke med helseprodukter, og det tilbud valgte de at takke ja til. Men det skulle de aldrig have gjort.

For nu har New Life hævet flere tusind kroner på familien Berglunds dankort - og flere andre danskere er havnet i samme fælde.

»Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at en virksomhed kan bondefange folk på den måde.«

Sådan fortæller Erik Berglund om den oplevelse, han har haft med virksomheden New Life. Den 40 kroner dyre prøvepakke skulle nemlig vise sig at blive langt dyrere for familien Berglund.

»14 dage efter vi modtager prøvepakken, får vi helt uopfordret tilsendt to pakker. Sammen med pakkerne lå et brev, der oplyser, at forsendelserne allerede er betalt via det Dankort, vi oplyste, da vi købte prøvepakken,« forklarer han.

Regningerne lød på henholdsvis 174 og 165 euro - hvad der svarer til 2.525 danske kroner. Målløs tog han kontakt til Forbrugerklagenævnet, da han ikke vidste, hvordan han skulle forholde sig. Forbrugerklagenævnet bad Erik om ikke at åbne forsendelserne. Erik og Jessie var nemlig hoppet i en abonnementsfælde.

Abonnementsfælder er et markedsføringstrick, hvor man køber en vare – oftest en prøvepakke, hvor man samtidig giver samtykke til, at virksomheden efterfølgende må sende flere produkter på modtagerens regning. Afmelder man ikke abonnementet indenfor den oplyste tidsperiode, fortsætter abonnementet og betalingerne.

Forbrugerombudsmanden oplyser til BT, at de alene i 2016 har modtaget flere end 250 henvendelser vedrørende abonnementsfælder – og det er kun toppen af isbjerget, mener de.

Selvom familien Berglund og mange andre danskere er hoppet i samme fælde, er der hjælp at hente. Banken kan tilbageføre pengene til forbrugerens konto, ligesom aftalen måske slet ikke er bindende.

»Virksomhederne oplyser måske, at der er tale om en abonnementstjeneste, men det kan stå så utydeligt - eller være så godt gemt, at deres krav slet ikke gælder,« siger Niels Erik Mouritz-Andersen, fuldmægtig ved Forbrugerombudsmanden til BT.

Og selvom de omtalte abonnementstjenester bliver set hos mange onlinebutikker, er det ikke en fair måde at drive virksomhed på, mener Forbrugerombudsmanden.

»At gemme sine oplysninger et sted, der næsten er utilgængelig for deres kunder, er ikke lovligt i vores optik. Faktisk er det i strid med markedsføringsloven,« forklarer han videre.

For at hindre at andre ender i samme problem, som familien Berglund gjorde hos virksomheden New Life, har forbrugerombudsmanden en klar opfordring.

»Når man handler på nettet gælder det om at være opmærksom. Handlen er typisk forbundet med informationer, man ikke bliver gjort opmærksom på. Hvis tilbuddet er for godt til at være sandt, så er der nok noget om det,« lyder det.

Familien Berglund har ikke fået refunderet deres køb endnu. Hver gang de har kontaktet New Life, er de blevet mødt af en lukket dør.

»Deres kundeservice er simpelthen så plat. De henviser os bare til deres hjemmeside, og ønsker ikke at svare på vores spørgsmål,« siger Erik Berglund.

Forbrugerombudsmanden oplyser til BT, at de har modtaget fire klager vedrørende firmaet New Life. Da der lige nu er en verserende sag med virksomheden, har de ikke ønsket at oplyse de konkrete omstændigheder.

New Life har ikke svaret på BTs henvendelser.