Penge er rare at have, men det er svært at finde hoved og hale i, hvilken bank der passer bedst til ens behov.
Det er vidt forskelligt, hvad vi forventer af vores bank. Det er fint med gode reklamer og image udadtil, men virkeligheden skal også hænge sammen. Sådan lyder vurderingen fra seniorøkonom i Forbrugerrådet Tænk Morten Bruun Pedersen. Og så skal vi stille krav til os selv.
»Er god rådgivning kun, hvis man får ret? Det kan man spørge sig selv om. Gode råd er nemlig også, når banken siger fra - måske det viser det sig at være et råd for livet ikke at tage det lån,« siger Morten Bruun Pedersen og tilføjer, at kunder også skal vide, hvad de vil - og undgå at synes, at banken er tåbelig, hvis ikke man får lov til at låne til det nye køkken, som man havde sat næsen op efter.
En dugfrisk undersøgelse fra Voxmeter viser, at Arbejdernes Landsbank løber med førstepladsen som mest populære bank, mens mastodonten Danske Bank må nøjes med en næstsidste plads. Kun færøske Banknordik, der har overtaget resterne af den krakkede Amagerbanken, har lavere kundetilfredshed.
OPRET ABONNEMENT PÅ BT PLUS og læs meget mere om, hvilken bank der er den bedste for dig, hvilke krav du skal stille til din bank og hvilke banker der har de mest tilfredse kunder.
Det får du:
- Artikel: Få den bedste bank
- Stil krav til din bank
- Gode råd til at skifte bank
- Voxpop: Er du tilfreds med din bank, eller kunne du finde på at skifte bank?
- Guide: Sådan finder du den bedste bank
- Undersøgelse: Bankerne med de mest tilfredse kunder
Modtag det ugentlige nyhedsbrev fra BT PLUS her.
Penge er rare at have, men det er svært at finde hoved og hale i, hvilken bank der passer bedst til ens behov.
Det er vidt forskelligt, hvad vi forventer af vores bank. Det er fint med gode reklamer og image udadtil, men virkeligheden skal også hænge sammen. Sådan lyder vurderingen fra seniorøkonom i Forbrugerrådet Tænk Morten Bruun Pedersen. Og så skal vi stille krav til os selv.
»Er god rådgivning kun, hvis man får ret? Det kan man spørge sig selv om. Gode råd er nemlig også, når banken siger fra - måske det viser det sig at være et råd for livet ikke at tage det lån,« siger Morten Bruun Pedersen og tilføjer, at kunder også skal vide, hvad de vil - og undgå at synes, at banken er tåbelig, hvis ikke man får lov til at låne til det nye køkken, som man havde sat næsen op efter.
En dugfrisk undersøgelse fra Voxmeter viser, at Arbejdernes Landsbank løber med førstepladsen som mest populære bank, mens mastodonten Danske Bank må nøjes med en næstsidste plads. Kun færøske Banknordik, der har overtaget resterne af den krakkede Amagerbanken, har lavere kundetilfredshed.
Og ifølge Christian Stjer, direktør i Voxmeter, er det faktisk kun hver femte, der vil anbefale sin bank til andre.
»Det er et udtryk for, om man har haft en positiv oplevelse med sin bank, som er så stærk, at man synes, der er grund til at snakke om oplevelsen med venner og kolleger,« siger Christian Stjer til Ritzau.
Enkle løsninger
Men hvordan finder man så den rette bank?
»Mange har glæde af de digitale løsninger, for det har gjort hverdagen nemmere for folk. Vi vil have enkle løsninger, som vi kan gennemskue og lette hverdagen. Hold det simpelt. Vi kommer ikke i bankerne, som vi gjorde tidligere - men når vi så bruger den fysisk bank i dag, forventer vi at blive mødt af rådgivere med kompetencer. Viden og uddanelse, men også evnen til at sætte sig ind i kundens problemstilling,« siger Morten Bruun Pedersen.
Seniorøkonomen understreger, at der er positive oplevelser med reelt indhold, der rykker noget, og dem skal vi lægge vægt på. De gør folk glade for banken og giver lyst til at anbefale den til andre. Den stigende digitalisering er populær, men til de store beslutninger om huslån og pensionsopsparing er der stadig brug for rådgivning under fire øjne.
--- OOO --- OOO --- OOO ---
STIL KRAV TIL DIN BANK
Gør dig selv en tjeneste ved at tjekke dine bankaftaler og få nye tilbud. Det er nemlig langt nemmere at skifte bank, end mange tror.
Tal fra Konkurrence-og Forbrugerstyrelsen viser, at det for 70 pct. af bankskiftene tager under fem timer. Og i størstedelen af tilfældene kan man få banken til at gøre alt arbejdet.
Det nytter da også for langt størstedelen, der ender med at skifte bank, at få en bedre pris eller bedre ydelse, forklarer Martin Nyvang, kontorchef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
»Mere end halvdelen af bankkunderne har slet ikke forsøgt at lave en forhandling med deres bank. Så der er stort potentiale i forhold til at hente penge og få bedre aftaler. Mange kunder er glade deres bankrådgiver og vil derfor ikke skifte, men det er vigtigt at være opmærksom på, hvornår det er rådgivning, og hvornår det er salg. Banken er der for at tjene penge,« siger Martin Nyvang.
Kontorchefens råd lyder derfor, at man i hvert fald én gang om året bør tjekke, om man kan få en bedre pris i en anden bank. Og tag altid fat i mere end én bank, når du skal have nyt lån eller anden ydelse.
»Gå ind i en konkurrerende bank og bed dem kigge på bankaftalen og give et tilbud - på den måde er det banken, der gør hele arbejdet for dig. Du kommer blot med forventningerne og behovet,« siger Martin Nyvang, der anbefaler, at man eksempelvis skal spørge ind til de skjulte gebyrer, så der er fuldt overblik over, hvad der skal betales.
--- OOO --- OOO --- OOO ---
GODE RÅD TIL AT SKIFTE BANK
1. Tag fat i egen bank
... og bed dem gennemgå ens bankforretning, så du får bedste tilbud. Pres din nuværende bank ved at nævne konkurrenter.
2. Find en anden bank
- eller flere - og få dem til at give et tilbud.
3. Sikr dig, at banken giver, hvad du gerne vil have
. Filialer og rådgiver tæt på din bopæl er kun relevant, hvis du har brug for det. Vælg hellere den bank, der passer til din profil. Går du op i digitale løsninger, så prioriter det.
4. Undersøg muligheder for at have mere end en bank
Kan være den ene bank giver et godt tilbud på huslån, men en anden bank giver måske gratis kreditkort, som du også er interesseret i. Reglerne dikterer ikke, at du kun skal have én bank. To banker giver også bedre mulighed for at holde øje med markedet, f.eks. hvis den ene bank ændrer vilkår, og den anden ikke gør.
5. Pas på skjulte gebyrer
Hold øje med, at du har fuldt overblik over, hvad du betaler. Spørg ind til det, ellers får du ikke svar.
Har du en større og mere kompleks økonomi, er det en god ide med en uafhængig økonomisk rådgiver uden om banken - en der er særligt fagkyndig inden for et specifikt område. Så kan de gennemgå økonomien og sikre sig, at du får de rigtige ydelser.
--- OOO --- OOO --- OOO ---
VOXPOP: ER DU TILFREDS MED DIN BANK, ELLER KUNNE DU FINDE PÅ AT SKIFTE BANK?
--- OOO --- OOO --- OOO ---
GUIDE: SÅDAN FINDER DU DEN BEDSTE BANK
Under 30 år:
Nogle falder igennem og er uansvarlige, men flertallet er meget interesserede i at få styr på økonomien. Men er man uansvarlig vedrørende sin økonomi, skal man ikke tilbydes en kassekredit. Vil man derimod gerne arbejde med sin økonomi på en fornuftig måde, kan den rigtige bank hjælpe godt på vej og vise, hvor nemt det kan gøres. F.eks. hvilke lån der er fornuftige fremadrettet, og hvor meget man bør have i opsparing - mange vil jo gerne kunne købe lejlighed på et tidspunkt. Så tag en samtale med din bank og gør brug af rådgivningen. På den måde får banken også mulighed for at give et godt indtryk - og det glemmer de unge ikke.
30-45 år:
Her begynder man at tale hus, børn og kan måske også se frem til en mere anstrengt økonomi - det er nogle dyre år. Der er det vigtigt, at banken går ind og hjælper ved at give solide råd. At banken sørger for, at man afvikler gæld i stedet for at supplere med pensionsopsparing i banken. Og hvis man står over for et huskøb, skal man huske ikke at bruge alle penge på køb/salg og selve flytningen. Så køb et hus, I vil blive boende i. God rådgivning i denne aldersgruppe vil blive husket, for det er en periode, hvor mange måske har en høj indtægt - men også store udgifter. Og der skal træffes store beslutninger.
45-60 år:
Der begynder man at tænke på, at man har sparet op og har et hus, hvor gælden er betalt ned. Der er mange, der er skuffede over midler, de ikke kan få afkast på. Det skal ikke være for smart, men hvis man kan få gode råd om, hvordan man kommer derfra og over i pensionstilværelsen, vil det gavne mange. Hav fokus på, hvordan du sparer ned eller gearer ned. F.eks. melder der sig spørgsmål om huset - og om man skal bruge friværdi eller pensionsordning først. Det kan gode bankrådgivere hjælpe med at forstå - og måske beslutte. Denne aldersgruppe går en periode i møde, hvor midlerne er mindre, og det er vigtigt at vide, hvordan man gør det bedst. Og har man været (tilfreds) kunde i mange år i samme bank, er man loyal. Solid bankrådgivning giver kunder for livet.
+60 år:
Mange er trygge ved it i dag, men de har brug for hjælp, efterhånden som alderen kommer snigende i forhold til de digitale løsninger, som konstant udvikler sig. Som med de 45-60-årige skal +60-årige spare ned i budgettet, og derfor er den personlige kontakt vigtig. Få en snak med banken om tingene. Er der nok i pension? Og hvordan strækker pengene længere?
Kilde: Morten Bruun Pedersen, seniorøkonom i Forbrugerrådet Tænk
