De nye vilkår falder dog ikke i god jord hos Forbrugerombudsmanden. En bankkunde har nemlig klaget over de nye vilkår, og efter at have kigget på sagen, har han fundet det urimeligt, at bankkunder selv skal hæfte for misbrug af netbank og NemID.
Ifølge de nye vilkår, skal du selv sikre, at du bruger NemID på en computer, hvor styresystemet, internetbrowseren og andre programmer løbende bliver opdateret med de seneste sikkerhedsopdateringer. Hvis dine konti bliver tømt, og du ikke har sørget for at holde din computer opdateret vil der ofte være tale om en selvrisiko på 1.100 kroner.
Personen, der klagede til Forbrugerombudsmanden, mener, at det er en ”stærkt problematisk ansvarsfraskrivelse” og spørger, hvordan man kan vide, om man altid har den ”seneste opdatering”, og hvordan ”løbende kontrollere” skal tolkes – er det en gang om året, måneden, ugen, dagen eller timen?
Forbrugerombudsmanden har efterfølgende udtalt over for banken, at en forbruger ikke automatisk bør hæfte for misbrug af netbank og NemID, der sker som følge af manglende sikkerhedsopdateringer af den computer, hvorpå netbanken tilgås.
Han lægger dog vægt på, at forbrugeren, så vidt der er muligt, selv skal sikre, at computeren er beskyttet af sikkerhedsprogrammer, der jævnligt bliver opdateret.
I tilfælde af manglende sikkerhedsopdateringer understreger han, at det skal være en vurderingssag i hvert tilfælde.
- Et eventuelt misbrugstilfælde, fx andre personers placering af ”ondsindede” programmer på computeren, som måske kunne være forhindret eller opdaget ved en opdatering af sikkerhedsprogrammer, skal dog altid vurderes konkret efter betalingstjenestelovens § 62. En bruger bør derfor ikke automatisk belastes med 1.100 kr. i selvrisiko i tilfælde af manglende opdatering af sikkerhedsprogrammer mv., skriver Forbrugerombudsmanden i en pressemeddelelse.
Indtil videre er de nye vilkår stadig gældende.
