Få begravelsen 5.000 kroner billigere. Sådan lyder tilbuddet ofte på nettet, når man skal ud og finde en bedemand. Men ifølge bedemand og repræsentant ved Ankenævnet for bedemands-branchen Michael Ørskov, fra den store sjællandske Ørskov Begravelsesforretning er tilbuddet direkte lokkende og ugennemsigtigt.

»Man kan normalt ikke spare noget ved at købe en begravelse på nettet. Den lokale bedemand sagtens matche totalprisen, og hvis prisen er en smule højere, så er det som regel fordi net-bedemanden bruger kister som ikke har en tæthedsmembram i bunden, og de er fremstillet i Østeuropa. De reklamerer så med en billig kiste, men lægger så fortjeneste på ydelser, som den lokale bedemand normalt ikke tager ekstra for.

Det gør markedet meget uigennemskueligt for forbrugeren,« siger Michael Ørskov. Han har nu via sit sæde i ankenævnet for Bedemandsbranchen bedt Forbrugerombudsmanden om at kigge på situationen.

Snyd med regnskaber

Og ifølge Ørskov er der nok at tage fat på, for han mener også, at net-bedemændene kan laver snyd med regnskaberne.

»Der er ikke moms på mange kirkelige ydelser, men hvis de tager fortjeneste på dem, så skal der opkræves moms af hele beløbet. Og så giver det jo underskud, hvis de tager 2895 kroner med moms for en kremering, som f.eks. Bispebjerg krematorium tager 2500 kroner for voksen, så her har de en fortjeneste på 395 kr og momsbeløbet er 579 kroner, det giver et underskud på 184 kroner. Det lyder for godt til at være sandt. Men hvis man nu tager prisen på kremering af et barn under 15 år, så er fortjenesten nu steget til 1645 kroner. Og det skulle være prisgennemsigtighed. Den eneste måde de kan få overskud ud af det er at bogføre det som momsfrit, og det er direkte ulovligt,« fastholder han.

Mangler lokalkendskab

Vælger man alligevel en bedemand på nettet, så skal man være opmærksom på, at en masse ulemper kan følger med.

»Net-bedemanden har man typisk ikke en personlig samtale med, hvor der kan spørges indtil hvilke ønsker familien og afdøde har. Så man undgår misforståelser. Det er altid vigtigt at få et overslag på totalprisen af bedemandens ydelser og tillægsydelser på skrift.

»Så kan man mere retfærdig sammenligne priser.« Michael Ørskov, anbefaler at flere klager, hvis noget ikke er efter bogen og det ikke afklares med en venlig dialog med parterne imellem.

Kunder tør ikke klage

For som regel klager folk nemlig slet ikke. I ankerådet har de kun 10 sager om året ud af 55.000 dødsfald, så det er påfaldende lidt. Michael Ørskov vurderer, at tallet ville være en del større , hvis alle uregelmæssigheder blev indberettet. Derfor er Ankenævnets sagsbehandlingstid også kortere end andre ankenævn.

»Begravelser og tab af familiemedlemmer kan i forvejen være meget belastende for ens psyke og man har derfor måske ikke en masse energi tilbage. Så jeg tror, at mange holder sig tilbage fra at klage, fordi de vil lægge oplevelsen bag sig og komme videre i deres liv.«

En familie har lige vundet en sag i ankenævnet, hvor de havde betalt og bestilt det hele via en hjemmeside. Pludselig efter et par dage dukkede der en ekstra regning op for transporten af kisten på ca. 5000,- oven i de 995,- som de havde betalt. De havde ikke ændret på begravelsen overhovedet. Så de fik selvfølgelig medhold. Andre afgørelser kan læses på www.anfb.dk.