Bankerne arbejder på at forbedre kundernes tilfredshed, men kun hver femte anbefaler deres bank til andre.

København: Er du alt i alt så tilfreds med din bank, at du anbefaler den til dine venner, din mor eller din kollega?

Det spørgsmål vil omkring en femtedel af kunderne i de 20 største banker i Danmark svare ja til, i hvert fald hvis man ser på analyseinstituttet Voxmeters årlige undersøgelse af danskernes syn på deres bank.

Ifølge Christian Stjer, direktør i Voxmeter, viser undersøgelsen, at skuffelser hurtigere får folk til at reagere end de positive oplevelser i banken.

- Folk har svaret på, om de vil anbefale deres bank, og om de rent faktisk gør det i praksis.

- Det er et udtryk for, om man har haft en positiv oplevelse med sin bank, som er så stærk, at man synes, der er grund til at snakke om oplevelsen med venner og kolleger, siger han.

I de mest populære af bankerne taler omkring fire ud af ti kunder aktivt positivt om banken, viser undersøgelsen, der bygger på 28.600 webinterview i løbet af 2015.

De mindst populære banker får kun en anbefaling med på vejen fra mellem 15 og 20 procent af adspurgte kunder.

Hos bankernes organisation Finansrådet siger kontorchef Jeanne Blyt, at branchen har haft fokus på kundernes tilfredshed de senere år. Men hun erkender, at der fortsat er plads til forbedring.

- Selvfølgelig ville vi da gerne have, at det var hver eneste kunde, der anbefalede deres bank. Men det er nok også lidt urealistisk. Kunderne er jo individuelle. Det, som den ene kunde lægger meget vægt på, er ikke nødvendigvis et vigtigt parameter for den anden.

- På den baggrund er det måske heller ikke altid lige nemt at anbefale sin bank, Nogen lægger vægt på personlig rådgivning, andre på pris eller digitale løsninger, siger Jeanne Blyt.

Voxmeter har hvert år siden 2008 undersøgt kundernes tilfredshed i de største banker i Danmark.

Ringkøbing Landbobanks kunder er mest tilbøjelige til at gøre reklame for banken med 46,9 procent, der aktivt taler positivt om banken.

/ritzau/

SMS

Tophistorier

Clinton langede ud efter 'racistisk' Trump under nattens debat
Der var smil og god tone mellem Trump og Clinton - i et kort øjeblik. Reuters/Mike Segar

Clinton langede ud efter 'racistisk' Trump under nattens debat

Kendt dansk designer går i krig med Coop: De har stjålet vores populære design
Peter Østberg er medejer af By Lassen, der nu har stævnet Coop for plagiat.

Kendt dansk designer går i krig med Coop: De har stjålet vores populære design

BT afslører: Skatteyderne har betalt 84 mio. kr. - men virker det overhovedet?
Kåre Press-Kristensen, der er ingeniør ved Det Økologiske Råd, måler på det store billede herover partikeludledning fra en bus ved Nørreport Station i København.

BT afslører: Skatteyderne har betalt 84 mio. kr. - men virker det overhovedet?

Briterne: Du er fuld af løgn, Wiggins!
Bradley Wiggins står med et gigantisk forklaringsproblem i forhold til sin sejr i Tour de France i 2012.

Briterne: Du er fuld af løgn, Wiggins!

Journalist langer ud efter Jolie: Hendes sindssyge fortid er næsten FOR utrolig til at være sand
Angelina Jolie med skuespiller og instruktør Billy Bob Thornton, som hun giftede sig med i 2000, da de var henholdsvis 24 og 44 år.

Journalist langer ud efter Jolie: Hendes sindssyge fortid er næsten FOR utrolig til at være sand

Mor havde ikke set sin søn i 10 år: I virkeligheden boede hun med hans lig

Mor havde ikke set sin søn i 10 år: I virkeligheden boede hun med hans lig

Efter vildt beskidt krig mødes de endelig: Her er det værste, der kan ske for Trump og Clinton
Foto: AFP

Efter vildt beskidt krig mødes de endelig: Her er det værste, der kan ske for Trump og Clinton

Elever ville have hævn over efterskolen: 'Flæk dem, tak'

Elever ville have hævn over efterskolen: 'Flæk dem, tak'

Hitter på Facebook