Er der i stedet en sort stjerne på skiltet, betyder det, at Fona rigtig gerne vil af med varen. I visse tilfælde fordi den er ved at blive for gammel. Er der ingen prik, har sælgeren ingen økonomisk grund til at sælge dig varen, også selvom det måske er den, der lever bedst op til dine behov. B.T. besøgte Fona på Strøget i København for at se nærmere på prikkerne.
En sælger viste os tre fladskærme. To havde ingen prik, mens den tredje havde en stjerne på prisskiltet. Han udpegede denne som det bedste bud, så vi spurgte, om stjernen var af nogen betydning for købet.
- Øh, det er ikke mig, der har lavet prisskiltet... Jeg ved ikke, hvad det betyder, svarede sælgeren, selvom Fona har brugt systemet i flere år.
Ikke underligt at han undviger, for tidligere ansat i Fona Poul Bak Pedersen siger, at Fona-sælgerne ikke nødvendigvis har rent mel i posen:
- Som sælger i Fona rådgiver man ikke ud fra, hvilket produkt der passer kunden bedst, men derimod de produkter, der giver den største provision. Vi var tvunget til at spekulere i, hvilke produkter der gav en høj bonus for at få en ordentlig månedsløn, siger han.
Han arbejdede i Fona, da prikkerne blev indført i perioden 2000-2002. Tina Dhanda fra Forbrugerrådet anser den manglende objektivitet som et problem:
- Det er butikkens ansvar at give en sandfærdig rådgivning til forbrugeren. Hvis prikkerne bliver styrende, så er det jo uacceptabelt.
Ifølge købeloven har Fona nemlig pligt til at rådgive sandfærdigt og fyldestgørende. Fonas kommercielle direktør, Mikael Drott, siger, at bonussen på salg af 'prikvarer' udgør 15 pct. af sælgernes løn, og at det ikke er et problem.
- Provision er så lille en del af sælgernes løn, at det ikke er noget, der skævvrider.
Tidligere ansat Poul Bak Pedersen mener dog, at der snarere var tale om 25-30 pct. af lønnen.
- Prikken gør det helt sikkert umuligt for sælgeren at give objektiv rådgivning til kunden. I det omfang Fona giver udtryk over for kunderne for, at deres sælgere leverer kvalificeret rådgivning, er det moralsk angribeligt, at de har denne type provision, siger John Thøgersen, som arbejder med økonomisk psykologi på Aarhus Universitet.
Det er Fonas Mikael Drott ikke enig i.
- Jeg står inde for det, vi gør i Fona, for det har ingen indvirkning på sælgerne. Vi lever af tilfredse kunder, og jeg føler, at vi lever fuldt op til vores oplysningspligt.
Poul Bak Pedersen har anden erfaring med prikken fra sin tid i Fona. I dag er han selv salgschef i en anden butik og har prøvet at arbejde med andre motivationssystemer.
- Det er gavnligt for branchen, hvis der kom fokus på kundens tilfredshed - og sælgeren blev belønnet herefter. Man kunne belønne rådgivningens kvalitet.
