Apple solgte 1,7 mio. eksemplarer af den nye iPhone de første tre dage den var på gaden, men salgs-sucessen blev hurtigt overskygget af masser af klager fra folk, som havde købt den nye iPhone.
- Vi blev overrasket, da vi læste, at mange havde problemer med modtagelsen af signaler, og vi begyndte øjeblikkelig at undersøge sagen. Efter grundige undersøgelsen har vi fundet ud af, at den formel vi bruger, som signalerer signalstyrke, er helt forkert, skriver Steve Jobs.
Resultatet af den skæbnesvangre fejl er, at telefonen ofte signalerer en stærkere signalstyrke end den er i virkeligheden.
- Brugere som observerer et fald i signalstyrke på flere streger, når de holder iPhonen på en speciel måde, befinder sig sandlynligvis i et område med svag signalstyrke. Det ved de bare ikke, fordi telefonen viser mellem fire og fem streger ved en fejl, skriver Steve Jobs.
Apple er nu i gang ved at indarbejde en ny formel for at få en mere korrekt signalstyrke.
Software, som inkluderer den nye formel, vil blive gjort tilgængelig for iPhone-brugere »i løbet af få uger«, skriver Jobs. Han fastholder dog, at iPhone 4-modellens signalmodtagelse er »det bedste vi nogensinde har set«.
Han skriver også, at hvis kunderne stadig er utilfredse med den nye mobiltelefon, kan de levere den tilbage og få pengene igen senest 30 dage efter, de har købt den.
