Telenor opstod, da Sonofon og Cybercity smeltede sammen for godt 3 år siden. I dag har televirksomheden i omegnen af 1 million kunder, men måske har Telenor haft svært ved at følge med sin egen succes? Et af de største problemer er, at firmaet ikke har styr på sine regninger. Mange Telenor kunder oplever, at de på trods af tilmelding til betalingsservice, har modtaget både regninger og rykkere. Andre er røget direkte til inkasso uden at modtage hverken regninger eller rykker. En af dem er Henrik Thorup

- Jeg troede jo egentlig alt var, som det skulle være. Så modtager jeg så et girokort i starten af februar på 34 kroner og kunne ikke helt forstå, hvad det var, fordi alt skulle køre via PBS'en.

Henrik Thorup får at vide, at han ikke skylder yderligere, så han tror, at alt er i den skønneste orden. Men det er det ikke, for i april modtager han uden varsel et brev fra RKI

- Så dumper der et RKI-brev ind ad døren, hvor der bare står, at du er registreret i RKI vedrørende gæld til Telenor. Og det? det undrer jeg mig selvfølgelig over, fortæller Henrik Thorup.

Henrik ringer ind til Telenor og gør opmærksom på, at han er tilmeldt betalingsservice, men det viser sig, at han ganske vist har betalt for sit forbrug, men afdragene for telefonen er aldrig blevet trukket.

- De trækker så mange forskellige ting, så jeg troede jo, det var i orden, og det har det også været hidtil. Og så går man jo ud fra, det hele bare kører, når der står, at det er tilmeldt. Og hvis det er sådan, at det ikke var tilmeldt, og det ikke kørte, så forstår jeg ikke, at de ikke ringede til mig, før det går så vidt. Jeg responderer ikke på de breve, de påstår, de har sendt, jeg svarer ikke tilbage på noget som helst, og det er der da en grund til, for jeg har ingenting fået, fortæller Henrik Thorup til Kontant.

Overfor Kontant beskriver Henrik Thorup Telenor sådan her

- De er kæltringer. En kæltring, det er det, vi kalder det herude i Vestjylland. Det er i hvert fald min mening om dem. Jeg forstår ikke, man kan drive firma på den måde, som de gør. Det forstår jeg simpelthen ikke.

Telenor lover at rette op Over for Kontant beklager Telenor og lover bod og bedring - Jeg håber på, at vi ret hurtigt kan få tilmeldingen til betalingsservice til at fungere, og at vi får sikret os, at der ikke er nogen, der ryger uberettiget til inkasso, det skal ikke tage seks måneder, undskylder kundeservicedirektør hos Telenor, Claus Skovfoged.

Han forstår godt de frustrerede kunder

- Hvis det var mig, som blev sendt til inkasso, og det var fuldt uberettiget, så ville jeg blive sur, så jeg forstår godt, at de kunder, som vi taler med her, de reagerer, som de gør.