Kunderne rasede over Yousee efter at tv-udbyderens signal gik i sort landet nytårsaften med det resultat, at over en million danskere ikke kunne se dronning Margrethes nytårstale. Størstedelen af Yousee's kunder har 1. januar stadig sort skærm, men nu lover tv-udbyderen dem et plaster på såret.
Det skriver TV 2.
Yousee's 1,2 millioner kunder kan nemlig se frem til at få en kompensation for nytårsbrøleren, som ødelagde mange danskeres nytår foran skærmen.
»Vi kommer med en form for kompensation til kunderne, men vi kan ikke sige noget konkret om det endnu,« siger TDC's pressevagt Tine Gutfelt til TV 2.
YouSee regner nu med, at omkring 80 procent af kunderne nu har fået tv-pakken tilbage igen det store nedbrud nytårsaften. Men 150.000 kunder har fortsat sort skærm, oplyser pressevagten ved YouSee til TV 2.
Tine Gutfelt regner med, at livesignalet kommer op at køre over hele landet i løbet af nytårsdag, men kan ikke komme med et tidspunkt.
Nedbruddet kunne ikke være kommet på et værre tidspunkt for tv-udbyderen. Klokken 16.30 nytårsaftensdag gik signalet i sort hos samtlige Yousee-kunder landet over. Det betød, at over en million danskere ikke kunne se Dronningens nytårstale på tv klokken 18. For at gøre ondt værre gik også Yousee's app og dr.dk/tv ned nytårsaften, så heller ikke der kunne folk følge med, mens dronning Margrethe talte til danskerne.
Omkring klokken 22 fik København og Viborg signalet tilbage, og klokken 23.30 kunne kunder med tv-signal via kabeltv igen se DR1 og TV 2, mens kunder med tv-signal via IP også fik adgang til flere andre kanaler.
Yousee kender endnu ikke årsagen til det store nedbrud, men har indkaldt hele beredskabet. Teknikerne bliver derfor nødt til at genstarte systemerne manuelt på hver enkelt central, og derfor har det stadig lange udsigter, før alle danskere får tv-signalet igen.
På Yousee's Facebook-side er der stadig en lind strøm af beskeder fra dybt frustrerede og utålmodige kunder, som skriver, at de stadig har sort skærm.
TV 2 skriver, at Yousee har indkaldt ekstra mandskab til kundeservice, som åbnede klokken 10.
