Mandag fortalte BT, hvordan 20 danske familier har indgivet klager til rejseselskabet Detur. Selskabets svar på klagerne er dog langt fra tilfredsstillende, mener flere af familierne.
20 familier har klaget til rejseselskabet Detur, efter de oplevede et af rejseselskabets hoteller fra sin værste side i uge 26.
Børn stod på kanten og tissede i swimmingpoolen, kvinderne blev begloet og der var ikke mad nok, var deres oplevelse.
Det betød, at de danske gæster blev henvist til et andet hotel for at spise frokost og aftensmad. Siden har Detur svaret på de rejsendes klager, men deres modsvar huer ikke familierne.
'Vores rejseledere spiser kontinuerligt på alle vores hoteller inklusive Kleopatra Royal Palm, og de har indtil nu ikke haft noget specielt at udsætte på maden.'
Det er ét af de argumenter rejseselskabet Detur bruger i deres modsvar til flere af de danske familier, der har klaget over blandt andet maden ved deres rejse til Alanya. En af dem er Stine Johnsen, og hun føler sig dårligt behandlet.
»Jeg føler, de fralægger sig ethvert ansvar. De svar, jeg har fået, stemmer ikke overens med de, nogle af de andre danskere har fået,« fortæller hun til BT.
Og Stine Johnsen er ikke alene.
Trine Stilund Bjerregaard var også en af de mange danske familier, der har modtaget det, der ligner et standardsvar.
»Detur tørrer skylden af på os gæster. Vi har løbende taget kontakt til Detur under vores rejse – ligesom flere andre familier også har gjort, men det siger Detur, vi ikke har. De lyver, og jeg ved ikke, om det er den måde, de ønsker at drive virksomhed på,« forklarer Trine Stilund Bjerregård.
Foruden de mange klager Detur har fået vedrørende madens kvalitet, klagede flere af gæsterne også over, at der slet ikke var nok mad. Deturs løsning var derfor at sende de danske gæster til et andet hotel, hvor de i stedet kunne spise.
I deres svar skriver de:
'Det blev hurtigt arrangeret, at I som gæster også kunne spise på de nærliggende hoteller Kleopatra Ada Beach og Kleopatra Beach, da disse to hoteller ganske vist også havde lokale besøgende, men dog havde større restaurationsområder. Vi mener, at vi dermed har opfyldt vores serviceforpligtelser på passende vis.'
Igen mener flere af de danske gæster, at det ikke kan være rigtigt, at rejseselskabet har opfyldt deres serviceforpligtelser, hvis man som rejsende skal skifte hotel for at spise frokost eller aftensmad.
Detur slutter alle deres modsvar på følgende måde.
'Vi kan i henhold til ovenstående desværre ikke imødekomme dit ønske om kompensation.
Er du ikke enig i vores afgørelse, har du mulighed for at indbringe sagen hos Pakkerejse-Ankenævnet.'
Deturs danske kontor har ikke ønsket at stille op til et telefonisk interview, men skriver i en mail til BT:
'Vi har besvaret reklamationerne efter konsultation hos hotellet, vores lokale organisation i Alanya samt ekstern juridisk bistand. Uanset hvilken afgørelse Pakkerejse-Ankenævnet kommer frem til, følger vi naturligvis denne.'
Det har ikke været muligt at indhente oplysninger om antallet af sager i den pågældende sag hos Pakkerejse-Ankenævnet.
