Du kan spare en formue ved at tjekke din kassebon, når du forlader supermarkedet.
For du får ofte ikke den rabat, som du er blevet lovet i tilbudsavisen eller på et prisskilt i butikken. Det indrømmer medarbejderne i Coops butikker Kvickly, SuperBrugsen, Irma og Fakta, som 24timer i denne uge har besøgt 10 af.
Vi optrådte som kunder, der gerne ville vide, om personalet oplevede problemer med tilbud på skilte, i tilbudsaviser, på tv og printannoncer, som ikke længere er tilbud, når kunderne skal betale ved kassen. For godt et år siden viste en undersøgelse foretaget for 24timer, at 52 procent i den forløbne måned havde opdaget fejl på kassebonen.
I samtlige 10 butikker berettede venlige, men ofte frustrerede medarbejdere om udbredte problemer, der især skyldes Coops hovedkontors it-system, der ofte ikke giver kasseapparaterne i butikkerne besked om, at varerne skal sælges til nedsat pris eller med mængderabat.
- I denne butik er der cirka 40 prisfejl om dagen, hvor kunden gør os opmærksom på 40 forskellige rabatter, de ikke får. Det er særlig slemt, når der lige er kommet ny tilbudsavis. Det er ikke godt nok, indrømmede en ansat i SuperBrugsen på Frederiksberg, mens en Kvickly-ansat i samme bydel slog ud med armene.
- Vores møgsystem driller os, men fra hovedkontoret siger de, at det er for dyrt at udvikle et nyt system, der virker. Faktisk har de forsøgt at lave nogle forbedringer på systemet, som har gjort det værre. Nogle gange går der flere dage, før alt i tilbudsaviserne slår ordentligt igennem i butikken, sagde hun.
Sascha Amarasinha, kommunikations- og CSR-direktør i Coop, kan ikke svare på, hvor mange penge Coop årligt sparer på ikke at give de lovede rabatter. Men man arbejder på at løse problemerne, for ellers stopper kunderne med at handle hos Coop, siger hun.
- i retter fejl, når vi opdager dem. Og vi arbejder løbende på at finde systemer, der er bedre (...) Vi udskifter computersystemerne løbende. Vi moderniserer butikkerne og arbejder hele tiden på at få nye, effektive systemer som eksempelvis elektroniske hyldeforkanter. Men det er ikke noget, vi bare lige gør, det er en stor operation, og det koster jo noget.
HAR DU OPLEVET AT BLIVE 'SNYDT' I BUTIKKERNE? SKRIV OM DIN OPLEVELSE NEDENFOR ELLER SKRIV TIL 1929@BT.DK
Ja
Skrevet af mm, Torsdag den 28. juni 2012, 14:21
Kan godt forstå dig :-)
Aldrig til kundens fordel
Skrevet af Morten L, Torsdag den 28. juni 2012, 13:39
Jeg oplever tit dette problem i Superbrugsen. Sjovt nok er der aldrig fejl i kundens favør. Det ser altså et under ligt edb-system....
Jeg er af samme grund holdt op med at handle der.
Sjovt nok....
Skrevet af Tina , Torsdag den 28. juni 2012, 13:27
er der næsten aldrig problemer i Netto ;)
Mens Superbest snyder så det basker :(
Nej nej nej
Skrevet af Supermarkeds ansat., Torsdag den 28. juni 2012, 13:08
At pris i kasse ikke stemmer over ens med prisen på hylden/udstillingen, har intet med spekulation fra butikkernes side at gøre. Det handler om dårlige medarbejdere der ikke sørger for det er iorden. Fejlene kan være mange, b.la. At man glemmer at fjerne sidste uges tilbudspris i butikken. I mellemtiden , retter kassesystemet selv pris i kassen, og så har vi balladen. Så det handler ikke om snyd, men om dårlige medarbejdere. Lad nu være med at se spøgelser og tro på store div. Konspirations teorier. Det er menneskelige fejl. Begynd i stedet at handle hvor der er styr på det.
Skævhed
Skrevet af C. Hansen, Torsdag den 28. juni 2012, 13:24
Så er det bare underligt, at prisrodet for det meste er til butikkens fordel.
Endnu en konspirationsteori.
Skrevet af Supermarkeds ansat., Torsdag den 28. juni 2012, 14:02
Selvfølgelig er det til butikkens fordel, hvis de ansatte ikke har styr på at fjerne sidste uges tilbudsskilte. Så går prisen ind i kassen til en højere pris end på prisen på hylden. Sgu da logik. Lad nu være med at se spøgelser og jagte "sandheden", og føle dig snydt. Handel der hvor der er styr på tingene.
Reklamerne har skylden
Skrevet af Morten, Torsdag den 28. juni 2012, 12:54
Branchen siger at vi som kunder vil blive tabere hvis reklamerne blev beskattet, nææææ grunden til at de ikke får rettet priserne tids nok er jo, der skal betales for alle disse dyre reklamer, jeg har nu altid tjekket bonner og bliver snydt alle steder dog ikke ofte..
Mere reglen end undtagelsen
Skrevet af pia elena andersen, Torsdag den 28. juni 2012, 12:32
Jeg oplever fejl på bonen næsten hver gang jeg handler i Kvickly, aldrig i Irma eller Fakta, sådan har det været i mange år og det er ALTID mig der er blevet snydt. Det er så udbredt at de gør det helt bevidst, det er milliarder de inkassere på den måde og det får de bare lov til
Supermarkederne spekulere i de manglende prisopdateringer
Skrevet af Maria, Torsdag den 28. juni 2012, 12:27
Det er nu sådan hos de fleste supermarkeder at du som kunde bliver spurgt om du vil have din kvittering, ca. 65% af kunderne siger nej tak ! af de 35 % der siger ja tak, er det ganske få måske 5-10% der rent faktisk checker deres kvittering før de forlader forretningen....og i mange tilfælde er der fejl, nogle siger til, andre siger ikke noget da det drejer sig om småbeløb, og de har travlt og orker ikke diskussion og venten ved kassen, foran hele køen for at få et par kroner tilbage. Det er den faktiske situation og det tjener supermarkederne rigtig mange penge på....man kunne jo regne lidt på hvad det ville koste at ordne "systemerne", og hvilke indtægtmæssige tab de ville lide ved at ordne systemerne !!!
alle vil vel behandles ordentligt
Skrevet af jens, Torsdag den 28. juni 2012, 12:16
Let nok at skyde på kassedamen : hun gør det med vilje.
Let nok at komme med konspirationsteorier : Ledelsens planlagte snyd med prisen!! Come on!!
Tror I virkelig at ansatte i supermarkeder/købmænd går på på arbejde for at snyde dig??
Der SKER fejl hele tiden, og det er da irriterende, men så har man jo sin ret til at klage.
Men ikke ret til generelt at tilsvine en hel faggruppe eller en kæde. Men det er jo så let at sidde der bag skærmens anonymitet, og bare køre løs. Helt ærligt!!! ---->citat "sker 9 ud af 10 gange", "sker hver gang jeg handler", "De bliver altid sure når jeg siger det", "De gør det med vilje"
Hmmm.... jeg har hørt et rammende udtryk for hvorfor folk kun fokuserer på de dårlige oplevelser, fremfor de gode. "Der skal kun een dårlig oplevelse til, for at slette 10 gode oplevelser"
At læse de fleste nedenstånde historier bekræfter til fulde sætningens morale.
Sjovt nok...
Skrevet af huhej, Torsdag den 28. juni 2012, 11:38
Sjovt nok er der ingen kunder der brokker sig når det viser sig at prisen er lavere, end hvad der står på skiltene?
Men når vi snakker om at prisen er højere, så skal vi skælde ud på medarbejderne...
Hvor mange fortæller kasseassistenten at prisen på den var der lige er blevet scannet, er for lav??????
ja, sjovt nok.
Skrevet af Leyla, Torsdag den 28. juni 2012, 12:27
Jeg gør faktisk altid kasseassistenten opmærksom på, at den pris der stod på skiltet var højere end den blev slået ind -Jeg får det dog stadig til den lave pris -men det er nok mest fordi, at det skal de gøre -ligesom de skal give tilbudsprisen, hvis skiltet ikke er blevet fjernet efter tilbuddet er udløbet..
-nu er jeg også én af dem, der giver besked, hvis jeg får for mange penge tilbage -Jeg er ingen engel -men har tidligere selv siddet i kasse... ;-) -og jeg synes ærlighed skal gå begge veje...
sjovt nok ;-)
Skrevet af huhej, Torsdag den 28. juni 2012, 14:06
Ja okay... Nogle gør det måske..
Men du må give mig ret i at det er langt størstedelen som ikke fortæller det?
Super Brugsen...Jægergårdsgade.
Skrevet af P Johansen, Torsdag den 28. juni 2012, 11:23
er især træls ,ofte er det småbeløb ,som fx. 2 kr her og 4 kr. der-som regel lige tilpas til, at man ikke føler man vil ulejlige personale og danne kø for andre kunder.Men når man så oplever det for 117 gang så begynder man at blive stram i betrækket og bliver smålig mhs.til hvilke beløb man kræver tilbage-osse om det så er 50 øre! Så kan de lære det!
ikke systemets skyld...
Skrevet af Larsen, Torsdag den 28. juni 2012, 11:22
Det er meget irriterende når der er fejl i priserne. Især ved fejl på få kroner, der jo kan tage en større indsats at få det godtgjort, kan man få mistanken at butikken prøver at tage kunderne ved næsen.
Det er så let at give systemet skylden, men i praksis er det jo personen der opdaterer priserne, den butiksansvarlige?, der er direkte ansvarlig.
Har tillid til at det ikke er personen bag kassen der er ude på noget.
Ofte fejl på bonner
Skrevet af Johannes Nielsen, Torsdag den 28. juni 2012, 11:20
Ja, NÆSTEN hver gang man handler, er der fejl på bonnen. Det er primært hvis man har købt af tilbudsvarer. Især slagtilbudene.
Fejlene ligger som regel i 5-20 kr.-klassen.
Oplever flest fejl hos Rema1000.
EN FORMUE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! HAHAHAHAHAHHHAH
Skrevet af lw, Torsdag den 28. juni 2012, 11:01
En formue? Really?
Jeg tvivler stærkt på at folk bliver snydt for flere hundrede tusinde eller millioner, i løbet af en livstid.
Fuck hvor jeg hader når det ord bliver brugt så løst heletiden.
FUCK FUC KFUCK FUCK FU CK§!!!!!
snyder:
Skrevet af Johnny Fiil , Torsdag den 28. juni 2012, 10:58
Ja de snyder så vandet driver, man skal altid tjekke sin bon inden man går ud af butikken. Især Superbest i Bellinge på fyn, der er altid fejl, så den har vi droppet for altid og jeg kender flere kunder der siger det samme. Det er jo dyrt nok i forvejen.
Går den så går den...
Skrevet af Thomas Christensen, Torsdag den 28. juni 2012, 10:54
Det er jo blevet et standard spørgsmål: "Skal du have bonnen?" og jeg svarer for det meste "Ja, tak".
Når man så opdager fejl og det er ofte, måske fordi jeg prøver at købe de ting der er på tilbud og hvis jeg opdager at rabat ikke er fratrukket, slår det mig: "er det derfor de spørger om man skal have bon'en?"
Jeg ved det ikke er personen i kassen som er skyld i det, men i en butik hvor der er travlt, kan man næsten kvie sig ved at sætte hele køen i stå ved at gøre opmærksom på det.
Køen går i stå, man kan se folk i køen tænker "pis... skulle have taget den anden kasse...." og medarbejderen i kassen bliver træt og skal vente på godkendelse af en anden medarbejder/overordnet.
Hvis det er små beløb og jeg har travlt, så orker jeg ikke, men det er jo forkert! En uge oplevede jeg at en fejl ikke blev rettet. Den var der mandag da jeg købte tilbuddet og igen lørdag.
På trods af at det var en brochurevare og hyldeforkanten reklamerede med gult tilbudspris.
Uden at være plaget af konspirationstanker, kan det forekomme som en bevidst prispolitik fra COOP's side.
Skal du ha bonnen ?
Skrevet af Flemming, Torsdag den 28. juni 2012, 11:31
Det er jo lovpligtig at udlevere en bon til kunder i EU.
Så enten printer butikker altid bonner ud og aflevere, eller hvis man vil spare miljø og omkostninger på papir så spørger man kunden om man vil have en bon.
kundernes skyld
Skrevet af thomasfrost@thomasfrost.info, Torsdag den 28. juni 2012, 10:46
-Træls, mit indlæg jeg skrev via min mobil browser blev sq ikke sendt.. når
Nu skal vi også lige huske på, at kunderne er ikke et hak bedre.
Hvis der på et skilt står coca-cola 1,5 ltr. 13.- men ved siden af, har en kunde efterladt én flaske rødvin, en hamberryg eller andet- og den scanner til fx. 50.-
Så kan kunden ikke forstå den ikke slår ind til 13.-
I Bilka, ved jeg, at størstedelen af deres hyldeforkanter har en pil der peger op eller ned- så kig dog på pilen, og se om 5.- prisen høre til varen der står ovenover eller nedenunder skiltet...
På den måde kunne I også spare en masse tid, ved ikke at skal stå i kø i kundeservice/kiosk bagefter og så alligevel ikke få noget refunderet- fordi at Kunden så forkert.
-det er og Vil da aldrig være kasseassistentens skyld, hvis en pris slår forkert ind- Gad vide hvilket arbejde, alle jer sure og mugne folk arbejder med- om I tænker over, hvordan jeres virksomhed er skruet sammen.
-Jeg forstår dog ikke, hvorfor en tidligere i denne debat tråd snakkede noget at man skulle ha 6 flasker vin for at opdage en pris fejl. ???? Hvis du ikke har råd til at købe vin, så lad vær ?
for ca. 15 år siden, gav Føtex 2 nye vare, for hver 1 vare der blev fundet af dato vare i butikken- men det snød kunderne jo med, ved at rende og gemme varene i butikkerne- så de er ikke et hak bedre :-)
flaskepant
Skrevet af anna-lise , Torsdag den 28. juni 2012, 10:21
Jeg har nu gentagne gange indenfor de sidste to måneder blevet snydt for mange kroner i flaskeautomaten hos lidl på Fåborgvej iOdense S V.hver gang har jeg henvendt mig til en ansat,jeg har godt nok fået pengene igen,men
det kan da ikke være rigtig at de ikke får det lavet ,en af de ansatte sagde lige ud at der var problemer og de ville ønske at nogen henvendte sig til pressen for det var ikke særlig sjovt for de ansatte.
Bilka
Skrevet af Vang, Torsdag den 28. juni 2012, 20:59
I bilka skal man osse tjrkke flaske bon, det skar tit den siger ingen pant i hundige.
Helt galt i Super Spar, Tarm
Skrevet af Bent Bay, Torsdag den 28. juni 2012, 10:09
Her er det hver dag at priser ikke stemmer når man kommer til kassen.
Endvidere gemmes en "sur Smiley" bag grøntkasserne.
Det er jo bedrageri, når de godt ved det.
Skrevet af Thomas Nielsen, Torsdag den 28. juni 2012, 10:08
Der er ikke noget med at de så er i god tro.
Sker ofte i Netto. Jeg kan ikke huske, det er sket i Aldi. Jeg ved ikke om det sker i Fakta, for min lokale har aldrig tilbudsvarerne på hylderne alligevel.
Kvajebajer
Skrevet af js, Torsdag den 28. juni 2012, 10:06
Jeg synes det kunne være spændende, hvis der var en kæde der turde udlove en æske chokolade/vingave/gavekort, hvis man tog dem i at lave fejl på kassebonen, lidt som flere har det med vare der har overskredet sidste salgsdato. Jeg har en klar oplevelse af at butikkerne strammer sig meget an med at få for gamle vare væk, men måske ikke helt så meget for at undgå at tage for høj pris. Synes virklig vi som kunder bliver dobbelt straffet når vi bliver bedt om at stå i kø for at få vores penge igen og ofte føler man virklig at man er til besvær også selvom det ikke bare er 2 kroner
Super service
Skrevet af Lene Petersen, Torsdag den 28. juni 2012, 10:35
I Suerbest i Bagsværd får man chokolade hvis der er fejl på bonnen.
Utroligt at man skal stå i kø to gange
Skrevet af Annette , Torsdag den 28. juni 2012, 10:01
Der er ofte fejl på min bon, men dem i kassen må ikke udbetale pengene, så derfor skal jeg over og stå i kø i kiosken, for kundeservice er sparet væk. Når man så står med kølevare og et træt barn, har jeg ofte bare gået igen.
Jeg har aldrig oplevet det i NETTO.
I Kvickly skal man skrive sit navn på en bon, når man får pengene udbetalt, jeg tror mindst at de har 100 bonner med navnet Anders And på....... Måske ikke så voksent men jeg bliver sgu så irriteret og det skal jo ikke gå ud over de stakkels mennesker som arbejder i butikken.
Rema 1000 har samme problem
Skrevet af ee, Torsdag den 28. juni 2012, 09:58
Ofte hos Rema 1000 kan man se, f.eks. at prisskilt med tilbud for kaffe er 24 kr. prisen ved kassen er så 33 kr. Det samme med frugtskilt uden for hoveddør. Det duer simpelthen ikke at vare har tilbudspris der kun gælder en eller to dage, og derefter bevidst enten bliver hængende for at skabe mere profit eller at medarbejdere glemmer at fjerne prisskilt når det ikke længere gælder.
supermarkedere
Skrevet af majbritt jensen, Torsdag den 28. juni 2012, 09:54
ja der er næsten altid fejl med rabatterne. og det er meget iriterende når man så siger det,så bliver kassedamerne selv sure over det. og det kan ikke være rigtig at man ikke kan gøre det bedre,både for kunden og kassedamen.i stedet for de skal ringe efter en anden medarbejdere, for at få en nøgle så de kan trække rabatten fra på kasseapperatet hvor kan man så ikke gi dem en nøgje selv.dette trække en megakø når de skal ha fat i den nøgle.jeg kan godt forstå folk bliver sure,og nogle gange skal man hendvende sig i kiosken for at få sin rabat.ved ikke om det er bevist for at man skal tænke nej det gider jeg ikke,og det er måske en lang kø der også.man kan godt sige at deres taktik er god men dårlig forretningsgang.